ITIL 4 - (1) CONCEPTOS CLAVES DE GESTION DE SERVICIOS

Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específicos.

• Inversión

• Compra

• Costo

• Valor

Persona que define los requerimientos de un servicio y es responsable de las consecuencias de consumo del servicio.

• Usuario

• Consumidor

• Cliente

• Patrocinador

Medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean obtener sin que estos asuman costos ni riesgos específicos.

• Oferta de Servicio

• Servicio

• Utilidad

• Producto

Persona que usa los servicios.

• Usuario

• Consumidor

• Cliente

• Patrocinador

Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados. Puede utilizarse para determinar si un servicio es "adecuado para el uso". Afecta la disponibilidad, la capacidad, la seguridad y la continuidad.

• Garantía

• Requerimiento

• Confianza

• Oferta de Servicio

Conjunto de capacidades organizacionales especializadas orientadas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios.

• Ofertas de servicio

• Gestión de servicio

• Productos de servicio

• Gestión de relaciones de servicio

Persona que autoriza el presupuesto para el consumo de servicios.

• Gerente de finanzas

• Patrocinador

• Cliente

• Usuario

Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo.

• Garantía

• Producto

• Costo

• Valor

Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. Se utiliza para determinar si un servicio es “adecuado para el propósito”.

• Garantía

• Requerimiento

• Producto

• Utilidad

Descripción formal de uno o más servicios, diseñada para satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo que puede incluir bienes, acceso a recursos y acciones de servicio.

• Oferta de producto

• Oferta de servicio

• Catalogo de servicio

• Gestión de servicio