Las quejas

¿Por qué el cliente insatisfecho no se queja?

• Porque sabe que no le prestarán atención

• El cliente está resignado, y no tiene esperanza de que su reclamo logre cambiar las cosas.

• Prefiere escribirlo por TripAdvisor

¿Por qué se quejan los Clientes?

• Porque sabe que le devolverán el dinero

• El cliente se ha vuelto muy exigente y siempre tiene la razón

• El Cliente se ha vuelto "exigente", y más propenso a hacer valer sus derechos

Una de las maneras de hacerle ver al cliente nuestro buen servicio es:

• Demostrar cómo se ha actuado ante quejas de otros clientes

• Enseñarle nuestra encuesta de satisfacción

• Escucharle y decirle que vuelta más tarde

El cliente difícil es aquel que:

• Te exige que todo este listo al momento de su llegada

• El que te llama a cada rato para solicitarte algo

• El exigente que siempre está quejándose de todo

Cómo tratar a un cliente difícil

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Cuesta cinco veces más atraer la atención de un cliente nuevo y ganarlo que retener a uno antiguo

• Si

• No

Los momentos de la verdad son la mayor

oportunidad para añadir valor a nuestro servicio

• Si

• No

Qué harías si recibes un regalo que ya tienes, te quejas o lo recibes?

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Las quejas: son el vinculo vital con los clientes

• Si

• No

Las quejas definen los deseos de los clientes

• Si

• No