Perusahaan A mengirim surat untuk mempromosikan usaha dan produk-produk yang dihasilkan nya kepada calon konsumen. Dengan demikian, surat niaga dapat berfungsi sebagai …

• Duta organisasi
• Alat promosi
• Sumber bukti tertulis
• Sarana perkenalan

CV Anugrah Pratama ingin memesan filling cabinet kepada PT Budi Bhakti. Isi surat pesanan yang selayaknya tidak tertulis oleh CV Anugrah Pratama ialah….

• spesifikasi barang
• waktu pengiriman barang yang dikehendaki
• ganti rugi atas resiko kerusakan yang mungkin terjadi
• cara pengiriman barang

Pak Ageng membuka usaha baru yang memproduksi sepeda lipat. Agar pihak lain mengetahui usaha dan produknya, sarana komunikasi tertulis yang paling tepat digunakan Pak Ageng adalah …

• surat perkenalan
• surat iklan
• surat pesanan
• surat permintaan penawaran

Perhatikan pernyataan berikut ini!

(1) tata cara pengiriman barang

(2) pelayanan service dan garansi

(3) spesifikasi barang

(4) cara dan syarat pembayaran

(5) tanggal pengiriman barang

Informasi yg biasanya diminta calon pembeli dalam surat permintaan penawaran ialah…

• (1),(2),(3),(4),(5)

• (2),(3),(4),(5)

• (1),(2),(3),(4)

• (1),(3),(4),(5)

Berikut ini merupakan langkah penyelesaian aduan yang kurang tepat diminta oleh pembeli, yaitu …

• meminta ganti rugi sebesar kerugian yang ditanggung
• meminta potongan harga karena ketidak sesuaian tersebut
• menuntut penjual ke pihak berwajib
• membatalkan pembelian barang

Perhatikan pernyataan-pernyataan dibawah ini !

(1) pihak penerima aduan memberi tanggapan dengan tenang dan bijaksana

(2) menyelesaikan masalah dengan beragam cara, sperti dengan musyawarah

(3) meneliti barang yang di-claim

(4) memperhatikan letak kerusakan atau kesalahan barang

(5) mempelajari pihak yang harus bertanggung jawab : apakah penjual, pemesan, atau pihak ketiga

(6) apabila terbukti pihak penerima aduan yang bersalah, maka harus segera meminta maaf dan mengadakan perundingan untuk menyelesaikan permasalahan,

Langkah-langkah yang tepat untuk menyelesaikan aduan/claim adalah…

• 4-3-2-1-6-5

• 6-5-4-3-2-1

• 1-2-5-4-3-6

• 3-4-5-6-2-1

PT Pertiwi melakukan transaksi jual beli 50 unit printer kepada PT Bhakti. Setelah jatuh tempo pembayaran, ternyata PT Bhakti belum melakukan pembayaran dan tidak mengirim surat penangguhan pembayaran. Langkah awal yang tepat ditempuh PT Pertiwi adalah…

• tuntutan
• peringatan
• aduan
• gugatan

Perhatikan lah pernyataan-pernyataan dibawah ini !

(1) Alasan yang melatarbelakangi permintaan penangguhan pembayaran

(2) Menerangkan waktu utang tersebut akan dilunasi

(3) Menerangkan cara pelunasan utang

(4) Pernyataan penyesalan dan permintaan maaf atas penangguhan tersebut

(5) informasi pendukung lain

Pernyataan-pernyataan diatas merupakan isi pokok surat …

• pengaduan

• gugatan

• tuntutan

• penangguhan pembayaran

Dalam perkantoran modern, berkirim surat atau pesan melalui alamat elektronik di internet dapat dilakukan dengan …

• e-mail
• chat
• voice mail
• message

Gmail atau Yahoo mail merupakan contoh dari …

• popmail
• e-mail forwarder
• e-mail client
• webmail