T11_CKE_09_15

Pan Kowalski wybiera się w podróż po Polsce. Chce nocować tylko w małych hotelach, które dysponują maksymalnie 25 jednostkami mieszkalnymi. Swoje zobowiązania chciałby regulować kartą płatniczą. W hotelach, o jakim najniższym standardzie, może planować nocleg?

• 5*

• 4*

• 3*

• 2*

Do zadań pracowników recepcji hotelowej nie należy

• budzenie gości.

• rejestrowanie gości.

• odprowadzanie gości do pokoi

• przechowywanie kosztowności gości

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 60 jednostek mieszkalnych.

• 30 m²

• 35 m²

• 50 m²

• 58 m²

Który z podanych pracowników recepcji jest odpowiedzialny za dobre relacje na linii gość-hotel?

• Concierge

• Recepcjonista

• Guest relation

• Kierownik

Oferta którego hotelu jest najbardziej odpowiednia dla dyrektora firmy poszukującego obiektu o wysokim standardzie, w którym mógłby prowadzić negocjacje kontraktu?

• Garni

• Aparthotelu

• Biznesowego

• Rezydencyjnego

Do hotelu przyjeżdża gość o bardzo wysokich wymaganiach dotyczących warunków pobytu. Który typ pokoju należy mu zaproponować?

• Suite room.

• Triple room

• Single room

• Dooble room

Recepcjonista w trakcie procedury check-out zauważył, że gość jest niezadowolony z pobytu. W tej sytuacji recepcjonista powinien

• przeprosić gościa, ale stać po stronie hotelu.

• zapytać o przyczynę niezadowolenia i pożegnać gościa.

• rozliczyć pobyt i zaprosić gościa do ponownego skorzystania z usług hotelu.

• zapytać o przyczynę niezadowolenia i spróbować wyjaśnić zaistniałą sytuację.

Który z podanych sposobów udzielania informacji o usytuowaniu windy, kierowany do osoby niewidomej, jest właściwy?

• Proszę skręcić w lewo obok stojaka z folderami.

• Proszę pójść ok. 10 m prosto, a następnie skręcić w lewo.

• Proszę przejść do końca korytarza i skręcić w stronę drzwi.

• Proszę skręcić w prawo obok szatni, a następnie przejść 3 m prosto.

Celem zwiększenia popytu na usługi hotelarskie wprowadzono w weekendy ceny niższe o 50%. Który instrument promocji zastosowano?

• Reklamę.

• Public relations

• Sprzedaż osobistą

• Promocję sprzedaży

Obiekt hotelarski, który prezentuje swoją ofertę na portalu społecznościowym, stosuje strategię

• ceny.

• promocji

• produktu

• dystrybucji