Modulo 2

Si tenemos un pedido pendiente en ATIS de un Traslado del Servicio que esta fuera de plazo, que debería hacer.

• Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por VIS@R

• Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por MTA

• Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por WEB CIAT

• Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por SRM (Pedido Quiebre)

Cliente con servicio de Trío tiene pedido pendiente fuera de plazo y esto se verifica en Atis y Cms ¿Qué procedimiento debes seguir?

• Indicar al cliente que será transferido a nuestra área técnica para que atiendan su solicitud de visita técnica, educo y transfiero

• Las otras 2 respuestas son erradas.

• Pedir disculpas por el inconveniente, y si cliente desea, debo reiterar el pedido por la Web Ciat, si desea anular el pedido lo haré por la Web Ciat.

Cliente Solicita Migrar a un plan menor. ¿Cuál es el primer paso a seguir?

• Valido Titular en línea, datos, S/A, S/ P.P. Y transfiero. Oper oper 10 timbradas o 40 segundos.

• Transfiero directo.

• Valido Titular en línea, datos, S/A, S/ P.P y Verifico en Vis@r si hay un plan al cual puedo ayudarle a Migrar.

Cliente Indica que tiene avería de Internet, en VIS@R verifico que tiene degradación por deuda del recibo de Mayo y el recibo de Marzo y Abril están pagados. ¿Qué procedimiento seguir? (tiene lentitud en el internet)

• Le ofrezco financiamiento de su recibo.

• No hago nada

• Lo transfiero Técnica.

Selecciona la opción correcta:

• El Fraccionamiento ofrecido se realizará en cuotas iguales por un periodo de 6, 8 o 12 meses. (dependiendo del escenario)

• El Fraccionamiento ofrecido se realizará en cuotas iguales por un periodo de 4 o 12 meses. (dependiendo del escenario)

• El Fraccionamiento ofrecido se realizará en cuotas iguales por un periodo de 6 o 12 meses. (dependiendo del escenario)

• El Fraccionamiento ofrecido se realizará en cuotas iguales por un periodo de 6 o 16 meses. (dependiendo del escenario)

Se comunica el Señor William Travis, el cual cuenta con un Trío, un Dúo TV y una línea móvil. Tiene deuda vencida en los 3 servicios y desea fraccionar las deudas vencidas de todas las líneas. Selecciona la alternativa correcta:

• El cliente puede fraccionar las deudas vencidas de los 3 servicios por separado.

• El cliente puede fraccionar las deudas de todos sus servicios con excepción del Dúo TV.

• Solo podrá hacer un solo fraccionamiento, por tanto el cliente debe elegir que servicio será en oficinas.

• Podrá fraccionar todas las deudas, sin embargo tendrán que dar una cuota inicial equivalente al 50% del monto total de la deuda vencida.

Selecciona la alternativa INCORRECTA:

• A las cuotas del Fraccionamiento de Deuda, no se le agregarán intereses.

• El fraccionamiento tendrá Cero cuota inicial, se cobrará el monto total dividido en 6 o 12 cuotas.

• El cliente podrá solicitar y elegir la cantidad de cuotas(6 o 12) según su Deuda Vencida

• El financiamiento de deuda se podrá solicitar a partir del 10 de abril.

Selecciona la opción CORRECTA:

• A las cuotas se le agregará un interés del 0.0032% de la deuda total.

• En tu Visor podrás validar si tu cliente aplica para un Fraccionamiento de 50 % o de 90 %

• El cliente puede solicitar el fraccionamiento por la app Movistar Play.

• El fraccionamiento aplica únicamente para recibos vencidos con un monto mínimo de S/55,00.

¿Que pasa si el cliente me llama indicando que dio de Baja su servicio y se vizualiza que el en ATIS / CMS esta pendiente la solicitud pero fuera de plazo?

• Lo Escalo en SRM como "Baja No Registrada"

• Lo Escalo en MTA

• Lo Escalo en SRM como "Pedido Quebrado"

Si el cliente me llama para reclamar porque su Migración Down no se a dado y validamos que tiene una solicitud en SRM que esta fuera de plazo ¿Que hago? (teniendo en cuenta que no deberíamos regularizar ni una factura)

• Le pido las disculpas, y le pregunto si es el TITULAR validando Nombre completo, DNI , Dirección de Instalación; y procedo transferirlo a Retenciones indicándole que ahí van a regularizar su Solicitud.

• Le pido las disculpas, y le pregunto si es el USUARIO validando Nombre completo, DNI , Dirección de Instalación; y procedo transferirlo a AVERÍAS indicándole que ahí van a regularizar su Solicitud.

• N,A.