Soal UAS Genap PKK Kelas XI

Secara lebih luas , keberhasilan pelayanan prima diharapkan berujung pada hasil berikut

• Pelanggan memutuskan untuk langsung memberi produk atau jasa yang kita tawarkan pada saat itu juga

• Menciptakan kerpercayaan pelanggan atas produk atau jasa yang kita tawarkan

• Pelanggan tetap setia menggunakan produk atau jasa kita

• Pelanggan cukup sekali membeli produk atau jasa kita

• Menghindari terjadinya tuntutan- tuntutan atau komplain yang tidak perlu dari pelanggan

Bentuk kepedulian kepada pelanggan atau tamu yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta pemahaman atas saran dan kritik yang diberikan disebut

• Attitude

• Ability

• Attention

• Action

• Accontability

Berikut ini yang bukan merupakan pengertian kualitas pelayanan adalah

• Usaha untuk memenuhi harapan

• Kondisi mutu yang setiap saat mengalami perubahan

• Kondisi mutu yang tetap sesuai kebijakan perusahaan

• Mencakup proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan

• Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan yang memenuhi harapan

Usaha yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan adalah pengertian dari.......

• Perintah

• Pelayanan

• Hambatan

• Keuntungan

• Penugasan

Dinda adalah seorang dokter di sebuah puskesmas. Ia selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasiennya. Jenis pelayanan yang diberikan dinda termasuk dalam..........

• Layanan barang

• Layanan administratif

• Layanan jasa

• Layanan primer

• Layanan sekunder

Tujuan utama dalam kegiatan pelayanan adalah

• Memberikan rasa bosan pada pelanggan

• Memberikan kesan negatif pada pelanggan

• Menarik pelanggan baru

• Menimbulkan rasa puas kepada pelanggan

• Menimbulkan rasa kecewa pelanggan

suatu kegiatan menginformasikan dan mempengaruhi pihak lain agar tertarik untuk membeli produk suatu perusahaan adalah ...

• penjualan

• perkenalan

• promosi

• periklanan

Metode periklanan dengan menggunakan internet dan world wide web dengan tujuan menyaampaikan pesan pemasaran untuk menarik pelanggan disebut….

• Website

• Online advertising

• Conversion

• Online public relation

• Content marketing

Aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan membuat informasi pribadi sehingga dapat terhubung dengan orang lain disebut….

• Blog dan microblog

• Situs jejaring sosial

• Virtual game world

• Virtual social world

• Proyek kolaborasi

Di bawah ini yang bukan merupakan tujuan dari promosi adalah...

• menyebarluaskan informasi mengenai pembuat produk

• menjangkau dan mendapatkan konsumen baru

• menciptakan citra suatu produk di mata konsumen

• memengaruhi pendapat dan prilaku konsumen

• membantu menginformasikan keunggulan produk dibandingkan dengan produk pesaing