Cuestionario UD1 Asesoramiento en el punto de venta

Cómo se define el proceso de atención al cliente:

• Tomar pedidos por teléfono

• Conjunto de actividades dirigidas a satisfacer las necesidades del cliente

• Vender bienes y servicios puerta a puerta

Si decimos que un cliente se deja aconsejar, es un cliente:

• Afable

• Introvertido

• Silencioso

Cuando tenemos que aplicar técnicas de venta rigurosas, el cliente es de tipo:

• Agresivo

• Silencioso

• Exigente

Cuando un cliente no nos ha comprado nunca, decimos que es un cliente:

• Rentable

• Indeciso

• Potencial

Las fases que hemos visto en una venta son:

• Preacercamiento, acercamiento, argumentación, Tratamiento de objeciones y cierre.

• Búsqueda por Internet, acercamiento, llamada telefónica, Tratamiento de objeciones y cierre.

• Ninguna es correcta

Cuantas vías hemos visto a la hora de hacer un preacercamiento:

• Telemática o en persona

• Online y offline

• Telefónica o por email

Señala cual es la afirmación falsa:  

• El uso de las redes sociales nos permite publicitar nuestra empresa

• Las ferias no son la principal vía offline

• Los mejores buscadores de Internet son Google y Microsoft Edge

Los criterios que vamos a tener en cuenta a la hora de realizar un preacercamiento son:

• Cercanía geográfica y rentabilidad

• El carácter del cliente

• Lo bonito que sea su logo comercial

A la hora de hacer la primera visita comercial, lo más importante es:    

• Llevar precios bajos

• Una buena primera impresión

• Suministrar el máximo volumen de información

Cuál no es una vía de primer contacto se pueden realizar a través de:

• Fuerza de ventas

• Marketing directo

• Whatsapp