Cuestionario UD1 Asesoramiento en el punto de venta

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1st Grade - Professional Development

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1.

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Cómo se define el proceso de atención al cliente:

Tomar pedidos por teléfono

Conjunto de actividades dirigidas a satisfacer las necesidades del cliente

Vender bienes y servicios puerta a puerta

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Si decimos que un cliente se deja aconsejar, es un cliente:

Afable

Introvertido

Silencioso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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Cuando tenemos que aplicar técnicas de venta rigurosas, el cliente es de tipo:

Agresivo

Silencioso

Exigente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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Cuando un cliente no nos ha comprado nunca, decimos que es un cliente:

Rentable

Indeciso

Potencial

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 5 pts

Las fases que hemos visto en una venta son:

Preacercamiento, acercamiento, argumentación, Tratamiento de objeciones y cierre.

Búsqueda por Internet, acercamiento, llamada telefónica, Tratamiento de objeciones y cierre.

Ninguna es correcta

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 5 pts

Cuantas vías hemos visto a la hora de hacer un preacercamiento:

Telemática o en persona

Online y offline

Telefónica o por email

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 5 pts

Señala cual es la afirmación falsa:  

El uso de las redes sociales nos permite publicitar nuestra empresa

Las ferias no son la principal vía offline

Los mejores buscadores de Internet son Google y Microsoft Edge

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