REMIDI KIP

Perselisihan yang diawali dari suatu kesalahpahaman yang terjadi dalam komunikasi , yang dapat mempengaruhi emosi orang-orang yang terlibat dalam komunikasi tersebut sehingga mengakibatkan ketegangan yang dapat menimbulkan permasalahan disebut ...

• konflik diri

• konflik antar individu

• konflik

• debat

Gangguan emosi yang terjadi dalam diri seseorang karena dituntut menyelesaikan suatu pekerjaan atau memenuhi harapan, minat tujuan dan tata nilai namun tak sanggup memenuhinya adalah pengertian dari konflik ...

• antar personal

• kelompok

• diri

• antar perusahaan

Salah satu kebutuhan dasar psikologis yang bisa menimbulkan konflik bila tidak terpenuhi adalah ...

• keinginan mempunyai materi

• keinginan memiliki sahabat

• keinginan untuk dihormati

• keinginan menjadi terkenal

Konflik yang terjadi pada manajer suatu perusahaan dengan para stafnya merupakan contoh konflik ...

• antar anggota

• antar kelompok

• diri

• antar jabatan

konflik yang terjadi karena adanya persaingan antar karyawan hotel untuk mendapatkan kenaikan jenjang karir adalah contoh konflik ...

• antar staf

• antar jabatan

• antar kelompok

• diri

Pemecahan masalah meningkat , motivasi meningkat , ikatan kelompok lebih erat adalah beberapa contoh dari ...

• dampak negatif konflik

• manfaat konflik

• resiko konflik

• alasan timbulnya konflik

Berikut ini merupakan salah satu anggapan yang salah mengenai konflik adalah ...

• konflik akan teratasi jika saling mengalah

• konflik akan teratasi dengan sendirinya bila dibiarkan

• konflik dapat muncul karena kerjasama yang baik antar individu

• konflik timbul dari rasa saling mempercayai

Meminta pihak yang terlibat duduk berhadap-hadapan dan berupaya bersama mencari pemecahan melalui disaksikan pihak luar adalah penanganan konflik dengan cara ...

• mediasi

• arbitrasi

• negosiasi

• validasi

Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang memberi atau menerima barang dan jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan disebut pelanggan ...

• internal

• tetap

• eksternal

• penting

Alasan konsumen enggan melakukan komplain adalah ...

• beranggapan akan mendapatkan ganti rugi

• tidak mengetahui pasti hak-haknya

• peduli pada perbaikan pelayanan

• konsumen ingin menerima kompensasi