Kuis Kewirausahaan Materi Pelayanan Prima

Apakah yang dimaksud dengan pelayanan prima…

• Melakukan pelayanan yang kita berikan pada konsumen dengan suka rela

• Melakukan pelayanan yang kita berikan pada konsumen dengan hati-hati

• Melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada pelanggan/konsumen sehingga menimbulkan rasa puas

• Melakukan pelayanan dengan memperhatikan efisiensi biaya dan waktu

• Melakukan pelayanan dengan mengedepankan profesionalitas

Konsumen atau pelanggan terkadang merasa tidak puas terhadap barang/jasa yang kita berikan, hal tersebut dapat terjadi dikarenakan…

• Tercapainya tujuan pelayanan prima

• Tercapainya kepuasan konsumen

• Tercapainya standar pelayanan

• Tidak tercapainya pelayanan prima

• Tidak tercapainya kepuasan produsen

Sebuah tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu layanan disebut…

(a)  

Pelayan prima dapat meningkatkan Citra perusahaan. Istilah lain dari Citra perusahaan adalah..

(a)  

Pilih yang mana saja wujud dari praktik konsep perhatian dalam pelayanan prima…

• Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan

• Bertanya apa saja yang diinginkan konsumen

• Memahami keinginan konsumen

• Acuh tak acuh terhadap pelanggan

Konsep sikap/attitude merupakan sebuah konsep pelayanan prima yang mendasarkan pada…

• Sikap pegawai yang tidak memiliki rasa bangga pada pekerkerjaan yang dilakukan

• Sikap menjaga citra baik perusahaan

• Sikap memiliki keterampilan pada bidang yang dikerjakan

• Sikap ramah dan penuh perhatian

dalam pelayanan terhadap pelanggan, karakter mana yang lebih Anda sukai?

• Pramuniaga kasar tetapi cepat

• Pramuniaga ramah tamah tetapi lamban

Dalam seleksi calon karyawan untuk pelayanan prima, mana yang lebih Anda prioritaskan?

• Penampilan

• Ketrampilan

• Kejujuran

Sebagai seorang pramuniaga, apa yang kamu lakukan jika menghadapi pelanggan yang rewel/banyak maunya

Sebagai seorang pimpinan, apa yang Anda lakukan untuk mendidik karyawan sehingga pelayanan prima tercapai?