Atencion al cliente

Que es servicio al cliente

• métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su clientela.

• persiguen la satisfacción del consumidor

• suele estudiarse en base a ciclos de servicio

• Todas las anteriores

La formas correctas de Atender al cliente es

• Solución dicha necesidad: debemos indicarle a los clientes lo que debe

• Habilidades de comunicación.

• determinan los resultados en situaciones

• identificar los posibles servicios a ofrecer

Cuantos tipos de cliente existen

• 3

• 4

• 2

• 5

Como debemos actuar con un cliente conflictivo

• Pon atención a lo que te diga el cliente y pregúntale qué cosa lo ha incomodado

• Transmitirle confianza y ayuda a ese cliente a recuperarse de su enojo

• que se cumpla a cabalidad con un excelente servicio

• tomar una actitud apropiada

cual es la presentación adecuada para atender cliente

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elementos que debe tener una gestión de reclamo completa:

• amigable, redacción, oportunidad

• rápida,veloz,oportuna

• amigable,rápida,clara

• amigable,rápida,a fondo

cual no corresponde a una estrategia para mejorar el servicio al cliente

• responda rapidamente las quejas de sus clientes

• responda las preguntas correctamente

• cumpla con las actividades que se asignan desde la gerencia de servicio

• cumpla lo que promete

los momentos criticos son un episodio(acontecimientos) en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organizacion y tiene una impresion sobre la calidad del servicio

• falso

• verdadero

los canales de atención de la ARN corresponde a

• canal presencial escrito

• canal presencial, escrito, virtual y electrónico

• canal presencial escrito, virtual y telefónico

• canal presencial electrónico y telefónico

cuando un participante desea realizar una solicitud referente a la presentación de un servicio o a la falta de atención debe acudir a

• denuncia

• queja

• petición

• reclamo