Atencion al cliente en Llamadas telefonicas
Authored by MARTIN MARTINEZ
Professional Development
KG - 12th Grade
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
Cuales son los aspectos que normalmente cuidamos cuando tenemos una conversacion con alguien EN PERSONA, y que descuidamos cuando la conversacion es telefonica
Postura
Gestos
Sonrisa
Postura, gestos y sonrisa
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
Es la capacidad de establecer comunicacion adaptando nuestra voz, ritmo y tono al de nuestro interlocutor.
Sintonia
Empatia
Estado de animo
Caracter
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
Elementos claves de la comunicacion
Saber escuchar, saber preguntar
Manejar la voz, sonreir
Utilizar los silencios, momentos en la recepcion.
Saber escuchar, saber preguntar, manejar la voz, sonreir, utilizar los silencios, momentos en la recepcion
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
Hace sentir a nuestro interlocutor que lo que nos esta diciendo, nos interesa.
Saber preguntar
Saber escuchar
Sonreir
Manejar la voz
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
Respuesta del receptor del mensaje al emisor del mismo para demostrar que esta escuchando
Captacion del mensaje
Barreras
El feed-back
El registro del mensaje
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
Cuando el cliente tiene dificultades para expresarse, se hace lo siguiente:
Se corta la llamada
Se transfiere la llamada
Se pone es espera
Realizarle preguntas abiertas y cerradas
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
Se contestan con un SI o un NO
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Preguntas mixtas
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