pymes movil

si un cliente pregunta que si se puede ampliar la suspensión temporal

• se trasfiere a canales de atención

• solo se puede suspender temporalmente 60 días en un año

• se escala para hacer la solicitud de suspensión

• se indica correo contactopyme

cual es la respuesta rápida de saludo correcta

• Bienvenido a Cuidado al Cliente de Claro Negocios, ¿Con quién tengo el gusto de hablar?

• Bienvenido Claro Negocios, ¿Con quién tengo el gusto de hablar?

• buenos días Bienvenido a Cuidado al Cliente de Claro Negocios, ¿Con quién tengo el gusto de hablar?

• Bienvenido Claro Negocios, ¿Con quién hablo?

si el cliente se tarda en contestar enviamos

• Se encuentra en línea? cada 2 minutos x 2 veces y se cierra con guion de abandono para agilizar

• Se encuentra en línea? cada 3 minutos x 3 veces y se cierra con guion de abandono para agilizar

• Se encuentra en línea? cada minuto x 3 veces y se cierra con guion de abandono para agilizar

• Se encuentra en línea? cada minuto x 5 veces y se cierra con guion de abandono para agilizar

toda documentación debe ir

• con nombre y apellido de la persona que se comunica

• con nombre de la persona que se comunica

• con nombre y apellido de la persona que se comunica si el cliente no lo dice se deja la nota que el cliente no quiso decir el apellido

• no es necesario solicitar datos

Para hfc se indica uso de

• app mi claro

• portal de autogestión

• Portal e care

• cav

para fo se indica uso de

• mi claro app

• portal de auto gestion

• e care

• cav

para móvil se indica uso de

• mi claro app

• portal de autogestión

• e-care

• cav

toda solicitud de cancelación o solicitud para disminuir costos en primer lugar se debe informar beneficios que tienen ofrecer cesión o traslado si no acepta debe ser escalado a Julieth Pinilla para hacer la fidelización

• se debe informar beneficios que tienen

• ofrecer cesión o traslado

• si no acepta debe ser escalado a Julieth Pinilla para hacer la fidelización

• dar canales de cancelación

se debe informar si la línea móvil cuenta con beneficio de dto. del IVA en caso que solicite la cancelación o reducción de costos

• si

• no

• no es importante

• no se

Para fidelizaciones cancelaciones que se escala con el mismo formato que se viene trabajando y se envía formato de escalamiento a Julieth

• El tiempo de respuesta varia de 12 a 24 horas hábiles

• El tiempo de respuesta varia de 24 a 48 horas hábiles

• El tiempo de respuesta varia de 12 a 24 días hábiles

• El tiempo de respuesta varia de 24 a 48 días hábiles