Analise Pedido Quente / Frio

Como saber se o pedido está quente ou frio?

• Pela temperatura do prato.

• A partir do aceite do restaurante no pedido, até 3 horas é quente passou disso é frio.

• Não temos como saber.

Em Pedido não entregue Fullservice, no status de pedido frio o que devemos fazer?

• Vamos verificar o status do pedido na Extranet e entrar em contato com o cliente, para confirmar o recebimento do pedido

• Se estiver como concluído no sistema está tudo certo e só mandamos mensagem para o cliente.

• Caso o cliente informe que não recebeu por mensagem cancelo ou faço estorno (caso esteja fora do prazo do extranet)

Em Fullservice pedido frio, nos casos em que identificamos que a causa do atraso que gerou o estorno fora do prazo da Extranet foi por causa da liberação do restaurante o que fazemos?

• Apenas o estorno de POL para o cliente.

• Abrir má conduta para o entregador.

• Devemos abrir um caso de débito ao restaurante.

Em Pedido entregue errado ou incompleto, nos casos de pedido errado “frio” em marketplace, no relato o cliente consumiu. Como seguir?

• Fazer estorno de POL.

• Responda pedido de desculpas pelo ocorrido (macro [P5]) e oferecer cupom retratação, de acordo com o perfil do cliente e Política de Retratação e encerrar o atendimento.

• Estorno de POL e débito no RE.

Nos casos de pedido errado marketplace e o cliente informa que não vai consumir o pedido em status “quente” pagamento online:

• Dentro do prazo do extranet, cancelamento. Fora do prazo: estorno de POL.

• Oriento entrar em contato com o restaurante.

• Estorno de POL e débito no restaurante.

Tanto em pedido “quente” ou “frio” nos casos em que o item parcialmente errado ou incompleto onde o valor do item não for precificado separadamente, qual procedimento devemos realizar?

• Ir no cardápio do restaurante e verificar o preço unitário do item em questão. Fazer o estorno e débito no restaurante.

• Estorno o valor do item dividindo pelo valor do combo.

• Executar o estorno no valor total pedido, pelo fato de não termos como identificar o valor deste item para realizar o estorno parcial.​