Inteligencia Emocional

Coeficiente intelectual es lo mismo que inteligencia emocional?

• Verdadero

• Falso

Las habilidades prácticas que se desprenden de la inteligencia emocional se clasifican en dos áreas:

• Inteligencia impersonal

• Inteligencia Intrapersonal

• Inteligencia múltiple

• Inteligencia Interpersonal

La autoconciencia determina nuestra forma de:

• Pensar

• Sentir

• Comportarse

• Relacionarse

• Todas las anteriores

La motivación es un estado externo que activa, dirige y mantiene la conducta

• Falso

• Verdadero

La empatía es una habilidad cognitiva que permite comprender el universo _____________ de una persona

• individual

• externo

• emocional

• interno

No es posible aprender inteligencia emocional

• Falso

• Verdadero

De las siguientes opciones, una No es técnica de relajación

• relajación en imaginación

• relajación progresiva de Jacobson

• relajación muscular

• La meditación

De los siguientes tres estilos básicos de conducta, cuál es el que se debe adoptar

• agresivo

• pasivo

• asertivo

El lenguaje no verbal (corporal), no es necesario en atención al cliente a través de medios remotos (virtual, mail, teléfono, etc).

• Falso

• Verdadero

De las siguientes, una NO es una técnica asertiva

• técnica del disco roto

• técnica de claudicación simulada

• técnica psicoafectiva

• técnica del aplazamiento