Uji Pemahaman Ceklis Pelayanan Prima

Berapa orang minimal keberadaan satpam di ruang pelayanan?

• 1

• 2

• 3

• 4

Bagaimana sikap satpam selama layanan?

• Pembawaan ramah dalam berkomunikasi dengan customer

• Berdiri tegak dan siaga

• Salam cuaca (selamat pagi/siang/selamat sore)

• Tertawa dan bergurau dengan pengunjung ataupun rekan lain

Yang bukan merupakan skill pada satpam mesin antrian adalah?

• Memastikan kelengkapan isian ceklis (kelengkapan persyaratan, nomor handphone, FKTP dan alamat jika berbeda dengan KTP)

• Memastikan kelengkapan isian Formulir Autodebet

• Memberikan nomor antrian dengan kedua jari

• Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk menunggu pada ruang tunggu layanan apabila keseluruhan berkas telah lengkap

Penampilan satpam pria, kecuali?

• Memakai seragam PDH dengan atribut lengkap sesuai ketentuan (termasuk tanpa logo/ emblem/pin BPJS)

• Asesories hanya boleh mengenakan jam tangan dan/atau 1 cincin

• Wajah bersih dan rapi

• Gunakan name tag di bahu sebelah kiri

Sikap akhir layanan pada service officer:

• Mengucapkan terima kasih dengan kedua tangan ditangkupkan di depan dada

• Menawarkan bantuan

• Fokus melayani peserta, tidak berkomunikasi dengan orang lain untuk hal-hal diluar tugas pekerjaan

• Menyerahkan/menerima dokumen dengan kedua tangan

Berikut skill yang dimiliki service officer, kecuali:

• Memberikan penjelasan persyaratan autodebet dan pemberian formulir autodebet

• Memberikan informasi bahwa apabila berkas tidak lengkap maka Peserta tidak perlu melengkapi berkas terlebih dahulu

• Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk mengisi ceklis dan/ atau formulir autodebet ke meja pengisian

• Memberikan penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi Peserta

Penampilan service officer pada wanita, kecuali:

• Kuku tangan bersih dicat

• Memakai Name tag di kiri dada terbaca dan tidak terbalik

• Memakai PIN REVOLUSI MENTAL sebatas dada kanan

• Wangi parfum tidak menyengat

Kebersihan dan kerapian area kerja SO:

• Peralatan kantor bersih dan tidak berdebu

• Tidak terdapat tempelan-tempelan kertas di area kerja

• Tidak terdapat berkas/file yang berserakan /terbuka di atas meja

• Semua benar

Bagaimana sikap awal frontliner?

• Memperkenalkan diri dan menanyakan nama peserta

• Badan tegak dan terkesan sigap

• Menyerahkan/menerima dokumen/kartu dengan kedua tangan

• Siku tidak diatas meja

Skill frontliner saat menjelaskan flyer edukasi, kecuali?

• Tata cara pembayaran iuran

• Tata cara melakukan update data peserta

• Tata cara mendapatkan penjaminan pelayanan kesehatan

• Kesesuaian data KK dan NIK