Selera PKU

HEAT merupakan salah satu metode penanganan keluhan pelanggan, berikut ini yang termasuk metode HEAT, kecuali ?

• Apologize

• Taking Action

• Enthusiasm

• Hear Them Out

Nilai / Budaya perusahaan yang bermakna memberikan pelayanan prima kepada setiap pengguna jasa, yaitu ?

• Responsible

• Outstanding Outservice

• Respectful

• Focused

Empati itu apa ya ?

• Memahami

• Merasuki

• Mendengar

• Memaafkan

Kemampuan yang harus dimiliki petugas pelayanan, kecuali ?

• Kemampuan dalam menggunakan bahasa yang positif

• Kemampuan membaca pelanggan

• Kemampuan mengelola emosi

• Kemampuan menjalin pertemanan

Yang tidak diperbolehkan dalam menangani keluhan, kecuali ?

• Mendengar keluhan dengan tersenyum

• Menyalahkan pihak lain

• Menenangkan emosi pelanggan

• Menginterupsi pelanggan saat ia sedang berbicara

Penyebab terjadinya keluhan pelanggan, kecuali ?

• Mendapatkan pelayanan sesuai harapan

• Tidak ada pihak yang bertanggung jawab untuk suatu kesalahan

• Kegagalan komunikasi

• Merasa diacuhkan

Yang bukan kriteria pelayanan yang baik, adalah ...

• Keramahan dalam memberikan pelayanan

• Kemewahan bangunan

• Kenyamanan pelanggan

• Ketepatan waktu pelayanan

Sinonim komplain apa aja sih ?

• Aduan

• Ancaman

• Keluhan

• Keluh kesah

Kalimat yang seharusnya diucapkan ketika menangani keluhan :

• Maaf Pak/Ibu, itu bukan urusan saya

• Maaf Pak/Ibu, saya tidak tahu menahu mengenai hal tersebut

• Maaf Pak/Ibu, saya akan menyampaikan keluhannya ke bagian terkait

• Maaf Pak/Ibu, silahkan catat keluhannya

Apakah judul lagu nya yang mendunia ?

• Aku bukan boneka

• AKu bukan mainan

• Aku bukan biduan

• Aku bukan siapa-siapa