CX TMB

Marque las respuestas correctas en base a la definición de CRM

• CRM es una estrategia del negocio

• Con CRM se busca la rentabilidad y la eficiencia operativa

• Con CRM se busca la satisfacción del cliente a través de La implementación de procesos centrados en el cliente.

• Ninguna de las anteriores

Cual de las siguientes no son aplicaciones de CRM en las organizaciones

• Ventas

• Marketing

• Servicios generales

• Comercio electrónico

En la gestión del CRM en Digital NO se involucran canales, comunidades y tecnologías de CRM

• Verdadero

• Falso

No es un factor clave en la selección del software CRM

• Fácil de usar

• Integrable

• de bajo costo

• Escalable

El ciclo de gestión del cliente incluye : Ventas (Sales), Marketing y Marca (Branding)

• Verdadero

• Falso

Selecciones ¿Cuál de las siguientes corresponde a las estrategias para atraer clientes?

• Conversion

• Segmentacion

• Buyer Persona

• Data Driven

Dentro del modelo de ventas el "Landing Page" y los "micrositios" NO son parte de la estrategia de marketing

• Verdadero

• Falso