Benchmarking y calidad en el servicio al cliente I

El Benchmarking es una _______________________, al incorporar conceptos de la Planeación estratégica en su implementación.

• Herramienta del proceso administrativo

• Herramienta de gestión administrativa

• Herramienta de la mezcla de mercadotecnia

• Herramienta de instrucción personal

Uno de sus fundamentos teóricos del Benchmarking , radica en seguir a_______________________ , en las mejores prácticas _________________________de la industria.

• organizaciones líderes

• equipos interactivos

• institucionales públicas

• empresariales reconocidas.

Parte del éxito de esta herramienta de gestión, consiste en identificar __________________ o "gap" para generar posteriormente estrategias de apoyo de la empresa líder a la ______________________ .

• las fortalezas

• la brecha competitiva

• empresa subdesarrollada

• empresa de aprendizaje

Para implementar un Benchmarking, hay que realizar un ____________________de la organización de aprendizaje, para identificar factores internos positivos y negativos, que permitan una _______________________ .

• diagnóstico estratégico

• mejora en la gestión

• integración a la globalización

• previsión estructurada

El Benchmarking ha logrado que una _________________, iguale o mejore sus productos a los de una _______________ .

• empresa de aprendizaje

• empresa retadora

• empresa líder

• empresa de responsabilidad social

Una aplicación del Benchmarking, se da en los __________________ , entendiendo a ésta, como el grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.

• procesos de producción

• procesos de comercialización

• procesos de calidad

• procesos de sistematización

________________ son es el cumplimienrto de una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

• Los insights

• Los integradores

• Los incorporados

• Los requisitos

Un requisito obligatorio es el cumplimiento de ___________________ en diversos productos y servicios.

• Las NORMEX

• Las Normas ISO

• Las NOM

• Las Normas de integración social

______________________.Decimos que un producto cumple con el criterio de calidad, al momento de demostrar que sirva para lo que fue diseñado.

• Estética.

• Especificaciones.

• Funcionalidad.

• Seguridad.

_______________. En este criterio de calidad, el producto o servicio es agradable a los sentidos.

• Estética.

• Especificaciones.

• Impacto ambiental.

• Seguridad.