Service Excellence

Apa yang dimaksud dengan service excellence?

• Pelayanan yang terbaik/Prima

• Pelayanan oleh Pekerja terbaik

• Pelayanan yang Ramah tamah

• Pelayanan yang disertai senyum, salam, sapa, sopan, santun

Berikut adalah yang dimaksud dengan customer, terkecuali?

• Orang yang membutuhkan pelayanan kita

• Vendor

• Penyedia jasa

• masyarakat sekitar

Siapakah yang dimaksud dengan internal customer?

• Orang yang menyewa jasa kita

• Semua orang yang bekerja didalam satu perusahaan dengan kita

• karyawan gedung

• Orang yang membeli barang

Siapakah yang dimaksud dengan external customer bagi AEON delight Indonesia?

• Penyedia barang dan jasa

• Atasan dan rekan kerja

• Orang yang menggunakan jasa AEON delight Indonesia

• Karyawan Head Office AEON delight INdonesia

Berikut adalah sikap yang sebaiknya kita berikan terhadap pelanggan, kecuali?

• Menjalankan 5S

• Menganggap customer adalah orang penting

• Menjalankan pekerjaan secara konsisten

• Berpenampilan sesuai keinginan sendiri

Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan ?

• Ukuran yang menunjukkaan tingkat kepuasan pelanggan

• Kepuasan yang diberikan oleh semua orang

• Rasa senang bila menerima pelayanan

• Kepuasan saat memberi pelayanan

Berikut sikap yang harus dimiliki ketika memberikan pelayanan kepada pelanggan, kecuali ?

• Pikiran negatif

• Pengetahuan

• Perilaku

• Keterampilan

Customer dibagi menjadi 2 yaitu ?

• Internal dan External

• Pelanggan dan Customer

• Internal dan Customer

• External dan Pelanggan

Berikut adalah Internal Customer, Kecuali ?

• Rekan Kerja

• Atasan tertinggi diarea

• Karyawan AEON delight

• Klien

Pelayanan seperti apa yang disebut sebagai service excellence?

• Pelayanan yang melebihi harapan pelanggan

• Pelayanan yang tidak ada komplain

• Pelayanan yang sesuai kontrak kerja

• Pelayanan yang diberikan secara jujur