ITIL Tutoria 1

¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio?

• Costo

• Utilidad

• Garantía

• Riesgo

¿Cuál es el punto de partida para la optimización?

• Asegurar el involucramiento de las partes interesadas

• Comprender la visión y los objetivos de la organización

• Determinar dónde se conseguirá el impacto más positivo

• Estandarizar las prácticas y los servicios

¿Cuál es un medio de posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener?

• Un servicio

• Una Salida

• Una Práctica

• La mejora continua

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de (?) del consumo de servicios

• Las salidas

• Los resultados

• Los costos

• Los riesgos

¿Cuál de las siguientes opciones tiene como objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL?

• Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

• Los principios guía

• La cadena de valor de servicios

• Las prácticas