Training CRM - PUSRI

Komitmen apa yang dibutuhkan untuk penerapan CRM ?

• Customer-oriented dan Finansial-oriented

• Customer-oriented dan Service-oriented

• Profit-Oriented dan Service-oriented

• Profit-Oriented dan Customer-oriented

Berikut adalah peran penting CRM bagi perusahaan, kecuali :

• Membantu pengembangan produk baru,

• Meningkatkan loyalitas

• Mengembangkan bisnis

• Bisa menghasilkan profit sebesar-besarnya

Dalam menentukan Segmentation dengan menggunakan Static Atribut, meliputi :

• Psychografic & Behavioral

• Geographic dan Demographic

• Psycographic dan Demographic

• Geographic dan Psychographic

Proses memilih segmen pasar yang akan dilayani perusahaan dari sejumlah segmen yang telah dibagi-bagi sebelumnya.

• Segmentation

• Targeting

• Splitting

• Selection

Agar dapat menawarkan Solusi/Benefit yang sesuai bagi konsumen/pelanggan, maka kita perlu melakukan :

• Visiting

• Calculating

• Probing

• Caring

Makna logo dari PT PUSRI adalah :

• Kemegahan dan Kemenangan yang Gilang Gemilang

• Kekuatan dan Kemenangan yang Gilang Gemilang

• Kejayaan dan Kemenangan yang Gilang Gemilang

• Kekayaan dan Kemenangan yang Gilang Gemilang

Sumber-sumber yang dapat menimbulkan keluhan yaitu :

• Price - Place - People

• People - Place - Product

• Price - Product - Process

• Product - Process - People

Solusi dapat diberikan kepada pelanggan, bila tenaga penjual dapat mengetahui :

• Kebiasaan Pelanggan

• Karakter Pelanggan

• Kebutuhan Eksplisit pelanggan

• Produk yang di jual oleh perusahaan

Berikut adalah alasan mengapa kita perlu winback / merangkul konsumen yang pergi, kecuali

• Mereka telah mengenal perusahaan dan merk kita

• Kita kekurangan konsumen

• Kita telah mengenal konsumen tersebut

• Menghemat waktu dan biaya

CRM adalah sebuah pendekatan komprehensif untuk :

• Menciptakan, memelihara dan memperluas hubungan dengan konsumen / pelanggan

• Menghasilkan profit secara langsung dari konsumen / pelanggan

• Mengumpulkan data konsumen / pelanggan untuk memberikan promosi

• Mempertahankan hubungan baik dengan konsumen /

  pelanggan dan menjaga profit seimbang