Firma

Quali sono le principali differenze tra kit di firma digitale e firma remota ?

• Il kit di firma digitale ha 1 certificato di firma digitale e 1 certificato CNS/CNS-like con il quale è possibile autenticarsi a portali P.A. , mentre la firma remota a 1 singolo certificato che consente di firmare documenti e l'autenticazione ad alcuni portali di P.A.

• Il kit di firma digitale all'interno del supporto sim/smartcard contiene 2 certificati: 1 certificato di firma digitale e 1 certificato CNS (CNS-Like per alcune convenzioni, non accettate su portali P.A.) con il quale è possibile autenticarsi a portali di Pubbliche Amministrazioni. L'utenza di firma remota dispone di un singolo certificato con il quale è possibile esclusivamente firmare documenti

• Il kit di firma digitale può effettuare la firma di un documento esclusivamente se è connessa a internet, mentre l'utenza di firma remota può essere utilizzata anche offline.

Quali sono le principali differenze tra Aruba Key e Token USB?

• Aruba Key ha una memoria di massa nel quale è presente il sofware di firma, mentre il Token USB è solo un lettore per il quale è necessario installare apposito software e relativi driver.

• Il token USB ha un lettore Smart Card oltre a Sim Card, rispetto ad Aruba Key

• Entrambi hanno una memoria di massa con software di firma ma Aruba Key ha una capacità maggiore di 4 gb.

Quale tra i seguenti dati compare sul certificato CNS ?

• Nome, cognome, codice fiscale, email, titolo o carica se inseriti

• codice fiscale, email, titolo o carica se inseriti

• codice fiscale

La Marca temporale consente di:

• apporre al documento firmato la data di scadenza del certificato.

• visualizzare graficamente la firma apposta al documento.

• associare data e ora certe e legalmente valide ad un documento.

Ci contatta un cliente che necessita con estrema celerità il kit di firma digitale. Cosa possiamo indicare?

• Informare il cliente che la tempistica media di consegna è di 24/48 ore, dalla registrazione del pagamento.

• Comunichiamo al cliente che la tempistica media di consegna del kit, dal momento della registrazione del pagamento può avvenire nell'arco di 7-10 giorni lavorativi. In alternativa può recarsi presso un partner CDRL, il quale può rilasciare direttamente il kit.

• Indicare al cliente che può scegliere in fase di acquisto la spedizione mediante UPS Express Plus

Ci contatta un cliente residente all'estero richiedendo se è possibile spedire il kit nel paese di residenza. Cosa possiamo indicare?

• Comunicare al cliente l'indirizzo email [e-mail] tramite il quale richiedere offerta commerciale.

• Apriamo richiesta conto terzi con i recapiti del cliente, informandolo che sarà ricontattato quanto prima.

• Guidiamo il cliente nell'acqusto online, nel quale è prevista la spedizione anche in paesi esteri.

Il cliente riscontra che il codice fiscale è già presente in anagrafica in fase di primo acquisto

• Consigliamo al cliente di verificare la correttezza del codice fiscale.

• Indichiamo al cliente di riprovare la procedura svuotando la cache del browser utilizzato o tentando mediante altro browser.

• Controllare se il cliente è iscritto o meno chiedendo codice fiscale.

Ci contatta un cliente iscritto all'ordine degli architetti XXXX , il quale deve procedere al primo acquisto del kit, richiedendo se sono previste agevolazioni da parte dell'ordine di appartenenza. Cosa possiamo indicare?

• Indichiamo al cliente il codice di convenzione CNSCNA13, e lo guidiamo nell'acquisto dall'area di prevendita: https://www.pec.it/offerta-firma-digitale.aspx

• Lo invitiamo a contattare l'ordine di appartenenza al fine di verificare se rientra in convenzione, il quale fornirà all'iscritto apposito codice di convenzione.

• Indicare al cliente di contattare il numero verde dedicato alle convenzioni, riportato su www.pec.it

Cliente desidera acquistare la firma con la carica societaria, è possibile?

• Si, è possibile tramite offerta commerciale all'indirizzo [e-mail]

• No, è possibile solo attraverso CDRL abilitati: https://www.pec.it/partner-cdrl.aspx

• Si, è possibile effettuando il normale iter di acquisto online, compilando apposito campo.

Errore formato foto in fase di ordine Architetti /Ingegneri con codice convenzione CNSA13 / CNSCNI18 come possiamo gestirlo ?

• Richiedere maggiori informazioni presso l'ordine di appartenenza, al fine di risolvere l'anomalia.

• "Spiegare al cliente che la foto deve essere in formato .jpg/.jpeg di dimensioni 480x640 pixel (Max 1MB). Se il cliente trova difficoltà, è necessario farsi inoltrare la foto in suo possesso tramite richiesta di assistenza, la ridimensioniamo noi nel corretto formato e la rimandiamo al cliente dicendo di riprovare."

• "Spiegare al cliente che la foto deve essere in formato pdf di dimensioni 300x300 pixel (Max 800kb). Se il cliente trova difficoltà,invitiamo il cliente di rivolgersi all'ordine di appartenenza, al fine di consentirne il corretto caricamento."