Qualitätsmanagement im Rettungsdienst

Nenne einige KPIs für den Rettungsdienst.

Was ist der Vorteil von KPIs im Rettungsdienst?

Die meisten QM-Systeme fordern ein geregeltes Beschwerdemanagement. Was ist der Vorteil eines „Chancen- oder Feedbackmanagements“ gegenüber einem Beschwerdemanagement?

• Möglichkeit, auch aus positiven Rückmeldungen zu lernen.

• Ein Feedbackmanagement kann abgerechnet werden.

• Eine Reaktion ist bereits VOR einer Beschwerde möglich.

• Ein Feedbackmanagement kann Mitarbeiter motivieren.

Was sind Vorteile eines Beschwerdemanagements als „Chefsache“?

• Die Beschwerde kann auf "höchster Ebene" direkt abgearbeitet und gelöst werden.

• Der Chef ist durch das Beantworten "einfacher" Beschwerden beschäftigt.

• Es kann immer eine schnelle Lösung geboten werden.

• Die Mitarbeiter sind nicht informiert, was für Beschwerden an das Unternehmen gerichtet werden.

Welche drei Möglichkeiten der Darstellung von Verfahrensanweisungen gibt es?

Welche Aussage(n) zum Thema Fehlermanagement sind richtig?

• Ein Fehlermanagement ohne passende Fehlerkultur kann nicht funktionieren.

• Ohne volle Unterstützung der gesamten Führung ist eine Fehlerkultur unmöglich.

• Eine Fehlerkultur kann ohne Probleme auch von unten nach oben aufgebaut werden.

• Bei einer guten Fehlerkultur ist es wichtig, zuerst den Schuldigen zu finden.

• Eine gute Fehlerkultur zielt darauf ab, Systemprobleme aufzudecken.

Diskutiere Vor- und Nachteile einer Zertifizierung (ISO/KTQ/IVR) im Rettungsdienst.

Im Tessin (CH) wurde gerichtlich der Zugriff der Ermittlungsbehörden auf ein CIRS-System (klinisch) freigegeben. Nenne je einen Vor- und einen Nachteil dieses Gerichtsentscheids.

Im Schweizer Rettungsdienst wurde die Online-Plattform „SwissRECA“ eingeführt. Mit Hilfe dieser Reanimationsdatenbank ist es nun möglich, schweizweit Reanimationen bis auf die einzelnen Massnahmen, den Verlauf und die Rettungsdienste zu analysieren. Was sind Vor- und Nachteile dieses Systems. Wer profitiert davon und für wen können Nachteile resultieren?

Erkläre anhand des Ergebniskriteriums „Reanimation“ den PDCA-Kreis (Deming-Kreis).