CRM

CON CUAL TECLA ESPECIAL SE PUEDE ABRIR LA VENTANA DE CONSULTAS EN CRM

• F1

• F2

• F3

• F4

En el campo de ID del cliente que información se debe poner

• Nit de la empresa

• Cedula del cliente

• Numero de la cuenta

• Codigo del servicio

En el campo de código del enlace que información se debe poner para encontrar el servicio de cliente

• Numero del servicio

• Nit de la empresa

• Nombre del cliente

• Teléfono del cliente

Si el cliente reporta fallas con el servicio de internet en el estado que se encuentra en CRM se puede hacer soporte

• Verdadero

• Falso

si un servicio de Internet o telefonía en CRM se encuentra en estado suspendido por cartera Pymes ¿que significa ese estado?

• Servicio se encuentra en proceso de cancelación

• Cliente esta adquiriendo un nuevo producto

• el servicio esta suspendido por pago ya que el cliente no a pagado la factura

• error de la aplicación y toca proceder a escalar el caso con segundo nivel

en que pestaña se pueden visualizar ticket del cliente que tenga abiertos o cerrados

• Productos y servicios

• servicios pos venta

• Ordenes de trabajo

• Tickets y PQR

esta es la manera correcta de buscar un enlace (numero del servicio) en la PDSR

• falso

• verdadero