Examen diagnóstico - Gerencia de servicio

Según su orden, ¿cuáles son los escalones de la pirámide de necesidades de Maslow?

• Fisiológicas, seguridad, autorrealización, afiliación, reconocimiento

• Fisiológicas, seguridad, afiliación, autorrealización, reconocimiento

• Fisiólogicas, seguridad, afiliación, reconocimiento, autorrealización

• Fisiológicas, afiliación, seguridad, reconocimiento, autorrealización

¿Qué significa Branding?

• Conjunto de técnicas de venta

• Conjunto de acciones encaminadas a hacer marca

• Es una marca inglesa de una bebida alcohólica

Forma que tiene un cliente de hacer saber su inconformidad sobre un producto o servicio.

• Sugerencia

• Pregunta

• Queja

• Acción de tutela

Cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos

• Demanda

• Oferta

De acuerdo a las divisiones de la actividad económica en Colombia, los servicios pertenecen al sector:

• Primario

• Secundario

• Terciario

• Cuaternario

Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

• Telepatía

• Comunicación

• E-marketing

Esperanza, ilusión de cumplir un propósito o de adquirir algo que no es sustancialmente básico.

• Deseo

• Necesidad

• Capricho

Es la capacidad de conseguir el cumplimiento de una función con el mínimo de recursos posibles o en el menor tiempo posible.

• Eficacia

• Eficiencia

En el curso usted será evaluado por Resultados de:

(a)  

La asignatura tiene _______ créditos

• 1

• 2

• 3

• 4