Marketing de servicios 1

Marketing, surge como necesidad de respuesta a varios factores: Las nuevas tecnologías​ y los problemas generados por la globalización.

• Philip Kotler

• Peter Drucquer

• Gengurs Blocs

• Oliver Peralta

Es en gran medida_________________ no puedes tocarlo, no lo puedes ver pero si probarlo.

• Estrategia

• Intangible

• Tangible

• Necesidades

No tiene vigencia ni título siempre serán necesarios de aplicarse

• Intangible

• Inseparable

• Perecedero

• Variabilidad

Es aquel que ocurre frecuentemente para la satisfacción de sus necesidades

• Producto

• Empresa

• Cliente

• Consumidor

Es el modo de vida de una comunidad o grupo con el fin de encajar de un grupo cultural, este debe seguir las normas culturales que se encuentran formalmente manifiestas y aquellas que son básicas.

• Cultura

• Estilo de vida

• Motivación

• Personalidad

• Edad

Es la opinión que prevale, acerca de un producto o servicio en un momento determinado.

• Edad

• Percepción

• Personalidad

• La cultura

La motivación de la persona la cual le hace percibir lo que le va a proporcionar satisfacción

• Las necesidades y deseos

• El estilo de cada persona

• Las expectativas

• La cultura

Para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor

• Conocer al consumidor

• Disminuir los riesgos

• Analizar los hechos y fenómenos

• Informar y analizar la información

Es una fuente de información, recoge hechos e intenta reducir las consecuencias futuras probable, a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de las alternativas de acción

• Conocer al consumidor

• Disminuir los riesgos

• Analizar los hechos y fenómenos

• Informar y analizar la información

Se dedica a recoger, procesar y analizar datos cuantitativos o numéricos sobre variables previamente determinadas

• Investigación Cualitativa

• Investigación de Campo

• Investigación Cuantitativa

• Investigación Cualicuantitativa