Términos y Definiciones ISO 9000

Alta Dirección: Es la persona o grupo de personas que dirige y controla una organización, alguno ejemplos son:

• Director y gerentes

• Operadores y supervisores

• Personal de mantenimiento y de intendencia

• Secretaria y almacenista

Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.

• Instrucción de trabajo

• Procedimiento

• Proceso

• Sistema

Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas , objetivos y procesos para lograr estos objetivos.

• Sistema

• Sistema de gestión

• Sistema de Gestión de calidad

• Proceso

Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos es la definición de:

• Producto

• Ventas

• Satisfacción del cliente

• Calidad

No conformidad es:

• el cumplimiento de un requisito

• el incumplimiento de un requisito

• que tu cliente te regañe

• que se enoje tu jefe contigo