ITIL Tutoría 4

¿Cuál es el propósito de la práctica de monitoreo y gestión de eventos?

• Asegurar que información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera

• Observar de manera sistemática los servicios y componentes de estos, así como en registrar e informar de determinados cambios de estado

• Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales

• Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible

¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor de servicios y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor?

• Provisión de servicios

• Consumo de servicios

• Oferta de servicios

• Gestión de relaciones de servicio

¿Qué práctica puede implicar poner en marcha la recuperación ante desastres?

• Gestión de incidentes

• Gestión de solicitudes de servicio

• Gestión de niveles de servicio

• Gestión de activos de TI

¿Qué tipo de cambio tiene MÁS probabilidades de gestionarse mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio?

• Un cambio normal

• Un cambio de emergencia

• Un cambio estándar

• Un cambio de aplicación

¿Qué afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA?

• Se debería asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios.

• El medio de autorización más eficaz consiste en centralizar la autorización de cambios en una sola persona.

• La autorización de cambios normales debería ser ágil para asegurar que se puedan implementar rápidamente.

• Los cambios estándar son de alto riesgo y la autoridad de cambios de más alto nivel debería autorizarlos.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.

Un error conocido es un problema que se ha [?] y no se ha resuelto.

• registrado

• analizado

• escalado

• cerrado

¿Qué práctica asegura la disponibilidad de información precisa y confiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos?

• Gestión de la configuración de servicios

• Mesa de servicios

• Gestión de activos de TI

• Monitoreo y gestión de eventos

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye restaurar la operación normal del servicio lo más rápidamente posible?

• Gestión de proveedores

• Gestión del despliegue

• Gestión de problemas

• Gestión de incidentes

¿Qué debería hacerse con cada problema?

• Un diagnóstico para identificar posibles soluciones

• Definir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad

• Resolverlo para que se pueda cerrar

• Implementar una solución temporal para reducir su impacto

¿Qué es un problema?

• Una adición o modificación que podría tener un efecto en los servicios

• Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración

• Causa o causa potencial de uno o más incidentes

• Una reducción en la calidad de un servicio no planificada