Operaciones de Ventas 3

Persona física que ya ha adquirido, al menos una vez nuestro productos.

• Cliente real

• Cliente fiel

• Publico Objetivo

• Cliente potencial

Permite conocer el porcentaje de consumo (respecto al total consumido) que vende nuestra empresa.

• Imagen corporativa

• Objetivos de venta

• Estudio de mercado

• Cuota de marcado

Una empresa que comercializa artículos de limpieza, subdivide el dpto. de ventas en mayorista, minorista y distribuidores . ¿A qué criterio de organización del Dpto. de Venta se refiere?

• Organización según el tipo de producto

• Organización según el factor geográfico

• Organización según el tipo de cliente

• Organización combinado

¿Que funciones realiza el vendedor de ruta?

• Visitar periódicamente a los clientes según la zona asignada, con el fin de entregar y recoger pedido.

• La compra y venta de mercancías a cuenta del empresario,

• Hacer la tarea de venta, entrega y cobro de mercancía, centralizadas las tareas en una sola persona.

• Informar de productos y servicios y novedades que se lanzan al mercado

El vendedor debe conocer sobre la empresa, el producto y tener habilidad en el manejo de las técnicas de venta.

• Cualidad fisica

• Cualidad moral

• Cualidad profesional

• Cualidad de caracter

Si un cliente o clienta nos pone una objeción, ¿Cómo actuaríamos?

• Dándole al cliente o clienta la razón a todo lo que dice.

• Dándole al cliente o clienta la razón a todo lo que dice.

• Contestar a la objeción de inmediato, no aplazar la respuesta.

• Lo derivamos con otro vendedor

Cuando el consumidor se implica, se asegura, se informa de las características del producto. Su decisión se basa en el conocimiento. ¿A que tipo de compra se refiere?

• Compra impulsiva

• Compra compulsiva

• Compra racional

• Compra compleja

¿En el proceso de decisión de compra, a que paso hace referencia esta afirmación? El consumidor hace un balance de los beneficios que obtendrá de cada marca, valorando características que mas le interesen.

• Evaluación de alternativas

• Identificación de la necesidad

• Búsqueda de información

• Evaluación post compra

¿Cuál de las afirmaciones es falsa?

• Los vendedores con su comportamiento, los verdaderos valedores del prestigio y la imagen de la empresa.

• Cada empresa debe adaptar su departamento de ventas a sus particularidades y características.

• Organigrama es una la representación documentada de la organización de la empresa.

• Es necesario que las personas elegidas como vendedores reciban durante un tiempo formación por parte de la empresa.

Un visitador médico o impulsador se considera:

• Vendedor de autoventa

• Vendedor visitador o creador de clientela

• Vendedor demostrador o vendedor de tienda

• Vendedor de ruta