Gestión por procesos

El mapa de procesos inicia con la necesidad del cliente y finaliza con la satisfacción del cliente

• Verdadero

• Falso

Transforma las entradas en salidas mediante actividades

• Proceso

• Procedimiento

Define la secuencia de pasos a seguir para ejecutar una tarea

• Proceso

• Procedimiento

Se enfoca en la satisfacción del cliente

• Proceso

• Procedimiento

Establece los responsables

• Proceso

• Procedimiento

Al documentar los procedimientos se elimina la concentración del Know how

• Falso

• Verdadero

En un mapa de procesos debe ir el nombre del encargado de realizar cada actividad.

• Verdadero

• Falso