Greeting Customer - Mystery Shoping

Trang phục chuẩn của sales là ?

• Sơ mi trắng, Cà vạt/Nơ tiêu chuẩn, quần âu đen/zip đen, giày/guốc đen kín gót kín mũi, tất đen dài qua mắt cá chân, Name Tag đeo trước ngực.

• Sơ mi trắng/xanh, Cà vạt/Nơ xanh/đen, quần âu đen/zip đen hoặc xanh, giày/guốc đen kín gót kín mũi, tất đen dài qua mắt cá chân.

• Sơ mi trắng, Cà vạt/Nơ tiêu chuẩn, quần âu đen/zip đen, giày/guốc tùy ý, tất đen dài qua mắt cá chân. Name Tag đeo trước ngực.

• Sơ mi trắng, Cà vạt/Nơ tùy ý, quần âu đen/zip đen, giày/guốc đen kín gót kín mũi, tất tùy ý, Name Tag đeo trước ngực.

khi gặp khách hàng MS đến Showroom thì theo quy trình chuẩn salesman cần làm gì ?

• Thể hiện sự nhiệt tình chào đón khách

• Đưa name card đúng tiêu chuẩn

• Mời khách dùng nước

• Đồng phục chỉnh tề, đúng tiêu chuẩn

• Mời giám đốc xuống tiếp khách

Việc nào dưới đây nằm trong quy trình tiếp đón khách hàng MS ?

• Ghi chú nội dung trao đổi với khách

• Giải thích các điều khoản bảo hành

• Đưa cho khách brochure hoặc hướng dẫn cách dowload trên oneweb

• Cung cấp thông số kỹ thuậ, báo giá/hướng dẫn cách tải trên oneweb

• Mời khách tham quan showroom trưng bày và xưởng dịch vụ

Việc nào dưới đây nằm trong quy trình tiếp đón khách hàng MS ?

• Mời khách lấi thử xe, Đưa phiếu lái thử xe

• Tư vấn các dịch vụ tài chính, ngân hàng vay vốn mua xe

• Thông báo ngày giao xe

• Giới thiệu các chương trình khuyến mại của MBV và đại lý

• Giới thiệu về lịch sử thương hiệu và đại lý

Việc nào dưới đây nằm trong quy trình tiếp đón khách hàng MS ?

• Hỏi thông tin liên lạc của khách hàng, xin số điện thoại

• Sắp xếp cuộc hẹn tiếp theo

• Tiễn khách ra tận cửa một cách chân tình

• Liên hệ với khách hàng trong vòng 3 ngày sau khi đến SR

• ra tận xe mở cửa xe cho khách và cúi chào

Hotline cứu hộ 24h của MBV là gì?

• 1800400110

• 1900558899

• 18001011

• 18006142

• 19008198

Khi giới thiệu về chính sách bảo hành nên nói những gì ?

• Thời hạn bảo hành 3 năm kể từ ngày xuất hóa đơn

• Phạm vi bảo hành và các hạng mục loại trừ, không bảo hành

• Hướng dẫn bảo dưỡng, các dịch vụ hỗ trợ của xưởng dịch vụ

• Giới thiệu khách với giám đốc xưởng dịch vụ

Khi giới thiệu tư vấn về tài chính nên tư vẫn những gì ?

• Các gói lãi suất

• Số tiền cho vay tối đa

• Thời hạn cho vay tối đa

• Phạt trả trước hạn nếu có

• Không nên vay ngân hàng, tư vấn khách hàng trả thẳng

Khi nào khách hàng được sử dụng Dịch vụ hỗ trợ 24h (Star Assist 24h) của MBV

• Xe đi trong 3 năm đầu được miễn phí hỗ trợ kỹ thuật và cứu hộ khi gặp sự cố ko di chuyển xe được bao gồm cả thủng lốp, hết accquy

• 1 năm hỗ trợ tối đa 2 lần, mỗi lần tối đa 10l xăng nếu xe bị hết xăng giữa đường

• Nếu thủng lốp kéo miễn phí để nơi làm lốp gần nhất trong bán kính 15km

• Nếu quên chìa khóa trong 15km thì miễn phí, sau 15km tính 25k/1km hỗ trợ mang chìa khóa đến cho khách hàng

• Nếu lái xe say rượu hotline sẽ hỗ trợ đưa xe về nhà cho khách hàng