Người Chiến sĩ Bưu chính Viettel chuyên nghiệp

Sứ mệnh của Người Chiến sĩ Bưu chính Viettel?

• Không ngừng sáng tạo cách thức cung cấp DV, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, khai thác tối đa nguồn lực dựa trên nền tàng số đảm bảo cung cấp đầy đủ DV Logistic với hiệu quả cao nhất

• Không ngừng sáng tạo cách thức cung cấp DV, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng

• Khai thác tối đa nguồn lực dựa trên nền tàng số đảm bảo cung cấp đầy đủ DV Logistic với hiệu quả cao nhất

• 100% CBNV phải sáng sủa hơn

4 phẩm chất của Người Chiến sĩ Bưu chính là gì?

• Thân thiện, trung thực, nhanh, sáng tạo

• Trung thực, nhanh, sáng tạo, thân thiện

• Nhanh, thân thiện, trung thực, sáng tạo

Tại sao "trung thực và thân thiện" là 2 phẩm chất hàng đầu, sau đó mới đến "nhanh và sáng tạo"?

• Tại vì phải như vậy mới bắt trend

• Vì Tổng công ty VTP là số 1 thị trường

• Trong công cuộc chuyển đổi số, ứng dụng CNTT để phục vụ KH, chúng ta càng phải lấy con người làm trung tâm, tạo thiện cảm với KH

• Thời thế thay đổi thì phải đổi thay là lẽ thường tình

Thân thiện là

• Thấy khách hàng sang thì bắt quàng làm họ

• Để tạo mối quan hệ rộng

• Là luôn cười với KH mọi lúc mọi nơi

• Ân cần, nhiệt tình, trách nhiệm, coi KH là người bạn thân thiết

Quy trình 5S theo thứ tự

• Sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng, sàng lọc

• Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng

• Sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng, sàng lọc, sắp xếp

• Sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng, sàng lọc, sắp xếp, săn sóc

Chào hỏi như thế nào cho đúng?

• Sử dụng kính ngữ hoặc các ngôn từ bày tỏ cảm xúc tích cực

• Khẩu lệnh chào: "Viettel Post xin chào"

• Khi đang đứng: cúi người chào và cười

• Khi đang ngồi: đứng dậy chào và cười

• Tất cả ý trên

Trung thực là gì?

• Không ba hoa bốc phét

• Không nói điêu

• Không gian dối với khách hàng

• Không làm sai, không giấu diếm, không báo cáo sai sự thật, không gian lận, không tráo đổi không đánh cắp, không trực lợi cho bản thân

Nhanh là gì?

• Nhanh nhạy trong việc áp dụng CNTT

• Giao hàng nhanh, nhận hàng nhanh, thanh toán nhanh, giải quyết khiếu nại nhanh, xử lý tình huống và công việc nhanh nhất

• Nhanh nhậy bắt trend

• Đừng để trở thành người tối cổ

Sáng tạo là gì?

• Sáng tạo ra những dịch vụ phù hợp nhất, tư vấn DV cho KH tối ưu nhất, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của KH

• Sáng tạo ra những dịch vụ độc nhất vô nhị

• Phát minh ra những công nghệ băng chuyền tối tân nhất

Ứng xử tại nơi làm việc, những điều nên làm:

• Luôn chứng tỏ mình là ưu tú nhất

• Quên đi thành công, không chạy theo thành tích, tránh chủ nghĩa bình quân, yêu công việc của mình, đơn giản hóa

• Hãy yêu sếp hơn yêu mình

• Mời đồng nghiệp ăn nhậu thường xuyên để tạo gắn kết, ít nhất mỗi tuần 3 lần