Herramientas de Calidad Corte II-III

Las Gestión por procesos es:

• Son el mecanismo por el cual, las organizaciones cumplen la satisfacción y expectativas del cliente.

• Un método de explorar los procesos de producción y servucción

• Son las acciones que tienen una secuencia de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en salidas

Los principales procesos que contiene la gestión por procesos son:

• Procesos múltiples, procesos interdisciplinarios y procesos combinados

• Procesos claves, procesos integrados y procesos gerenciales

• Procesos gerenciales, procesos operativos y procesos resolutivos

• Procesos de apoyo, procesos operativos y procesos de apoyo

Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, del mercado y de los accionistas

• Procesos operativos

• Procesos de apoyo

• Procesos estratégicos

Un proceso Proceso tipo (9001:2015) está conformado por:

• Procesos básicos, procesos de apoyo y procesos estratégicos.

• Entradas, actividades, salidas, responsabilidad y evaluación

• Actividades, procesos estratégicos, procesos de supervisión

Los CLIO en un proceso de Calidad es:

• Un tipo de producto comercial

• Una estrategia de implementación de procesos

• Son los requisitos de cualquier proceso

Es una gráfica o representación resumen que muestra ante el mercado, cliente o consumidor el funcionamiento de la organización mediante una guía situada como mapa estratégico.

• Guía procesal de la organización

• Mapa de procesos

• Caracterización de procesos

Un servicio tiene la características de cumplir procesos de satisfacción, estos pueden ser tangibles e intangibles

• Falso

• Verdadero

El premio Deming es:

• Una entidad prestadora de servicio

• Un reconocimiento a la participación empresarial en la Calidad

• Un reconocimiento de Calidad a las organizaciones que aplican altos estándares de Calidad

• Una medalla nada que ver

Cuando se habla de Total Quality Management damos relación a:

• Es la relación de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad

• Es la relación de la Calidad Total o máximos estándares de calidad de las organizaciones

• Es la relación de la mejora continua

Uno de los KPI de Calidad es

• Indicador de productividad

• Indicador de Competitividad

• Indicador de Efectividad

• Indicador de Liquidez