Từ bí mật (mật khẩu điện thoại) là gì?

• Mật khẩu dùng để mở điện thoại của khách hàng

• Dùng để xác minh khách hàng là chủ của tài khoản Exness

• Là mật khẩu khách hàng cần báo cho nhân viên hỗ trợ Exness trong tất cả các trường hợp khi khách hàng muốn biết bất cứ thông tin nào tại Exness

Từ bí mật (mật khẩu điện thoại) được tạo bởi?

• Khách hàng khi đăng ký tài khoản với Exness

• Hệ thống tự tạo cho khách hàng (trong một số trường hợp)

• Cả 2 đáp án trên đều đúng

Từ bí mật (mật khẩu điện thoại) có thay đổi không?

• Có

• Không

Từ bí mật để xác minh khách hàng được dùng trong trường hợp nào?

• Khi xử lý nghiệp vụ đối với tài khoản của một khách hàng cụ thể và tất cả thông tin liên quan đến khách hàng cụ thể đó (nạp tiền chưa thấy số dư, rút tiền chưa nhận được, etc)

• Tiết lộ dữ liệu tài khoản của khách hàng

• Cả 2 đáp án trên đều đúng

Từ bí mật để xác minh khách hàng được dùng trong trường hợp nào?

• Khi khách hàng hỏi về chênh lệch cặp tiền EUR/USD đối với tài khoản Standard

• Khi khách hàng hỏi vì sao giấy tờ xác minh tài khoản của khách bị từ chối

• Khi khách hàng hỏi về chương trình bonus và cách tính Bonus ở Exness

• Khi khách hàng hỏi thông tin về điều kiện tham gia chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) với Exness

Từ bí mật để xác minh khách hàng được dùng trong trường hợp nào?

I. Khách hàng muốn thực hiện chuyển đổi đối tác

II. Khách hàng muốn biết cách hiển thị đường giá bán (show ask line) trên nền tảng MT4

III. Khách hàng than phiền chưa nhận đủ số tiền hoa hồng và yêu cầu Exness tính lại

• I & II

• II & III

• I & III

• I, II & III

Đối với trường hợp khách hàng không có từ bí mật hoặc không nhận được từ bí mật chúng ta sẽ xử lý như thế nào?

• Xác minh khách hàng bằng những thông tin thay thế

• Gởi từ bí mật lại qua số điện thoại đăng ký của khách hàng và yêu cầu khách báo lại từ bí mật đó để xác minh

• Cả 2 đáp án trên đều đúng

Đối với trường hợp khách hàng không nhớ từ bí mật chúng ta sẽ xử lý như thế nào?

• Xác minh khách hàng bằng những thông tin thay thế

• Gởi từ bí mật lại qua số điện thoại đăng ký của khách hàng và yêu cầu khách báo lại từ bí mật đó để xác minh

• Cả 2 đáp án trên đều đúng

Những thông tin nào có thể được dùng xác minh thay thế cho từ bí mật?

• Thông tin cá nhân (Số điện thoại đã đăng ký / Số điện thoại ST hiện tại; Ngày sinh; Hộ chiếu / Số ID; Địa chỉ)

• Khu vực Cá nhân (Ngày gửi tiền cuối cùng; Ngày rút tiền cuối cùng; Địa chỉ email đã đăng ký; Ngày giao dịch cuối cùng)

• Hỏi kết hợp cả Thông tin cá nhân & Khu vực Cá nhân

Số tài khoản giao dịch của khách có được xem như một trong những thông tin dùng xác minh thay thế cho từ bí mật?

• Có

• Không