RM Complaint Handling

Apa yang menyebabkan orang komplain, kecuali...?

• Tidak sesuai dengan harapan

• ingin pelayanan lebih baik

• ingin diistimewakan

• sangat puas dan terharu dengan service yang diberikan

komplain juga mendatangkan manfaat yaitu ...

• terciptanya peluang bisnis baru apabila tetangani dengan baik

• mendatangkan masalah yang rumit

• membuat kita semakin dihindari oleh nasabah

• nasabah menjadi marah

potensi komplain dari nasabah yang mungkin terjadi , kecuali..

• tidak pernah / jarang di follow up

• polis belum diterima oleh nasabah

• pujian yang tulus

• nilai investasi yang tidak maksimal

yang bukan channel yang bisa diakses nasabah apabila ingin mengajukan komplain terhadap AIA agar dapat ditangani dengan baik yaitu ..

• AIA Kantor Pusat

• contact center 1500980

• Tenaga Pemasar / BC

• kerabat dekat nasabah

Teknik untuk menangani komplain nasabah adalah..

• Listen - Acknowledge - Defuse- Refocus

• Listen - Agree - Demonstate - Refocus

• Listen - Action - Defuse - Recovery

• Listen - Acknowledge - Demonstrate - Recovery

Tunjukkan sikap empati terhadap keberatan nasabah adalah teknik complaint handling yaitu ..

• Listen

• Acknowledge

• Defuse

• refocus

dibawah ini merupakan tahapan wealth management Pyramid kecuali...

• Wealth accumulation

• wealth protection

• Wealth distribution

• wealth deduction

Produk AIA yang sangat sesuai untuk nasabah High net worth (HNW) untuk merencanakan distribusi warisan yaitu..

• FIPA

• CI PRO

• Fortuna Xtra Pro

• Medical Care

Product AIA yang sangat cocok untuk nasabah yang fokus dalam melindungi diri dari berbagai resiko penyakit kritis dengan manfaat pasti adalah..

• Medical Care

• CI Pro

• FFA

• FIPA

dibawah ini merupakan produk AIA yang termasuk kedalam produk asuransi tradisional adalah ...

• FIPA

• Fortuna Amanah

• Fortuna Xtra Pro

• Ci Pro