Ulangan Harian Psikologi Layanan KD 3.5 F&B XII Perhotelan

Ulangan Harian Psikologi Layanan KD 3.5 F&B XII Perhotelan

12th Grade

7 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Layanan Keluhan Pelanggan

Layanan Keluhan Pelanggan

12th Grade

10 Qs

Basic Service Rodalink - Trainer Rizqi

Basic Service Rodalink - Trainer Rizqi

1st Grade - University

10 Qs

APEL NOVEMBER 2020

APEL NOVEMBER 2020

1st Grade - University

10 Qs

PBSM - PELAYANAN BENGKEL

PBSM - PELAYANAN BENGKEL

12th Grade

8 Qs

UH Elemen 3 (kelas X)

UH Elemen 3 (kelas X)

10th Grade - University

10 Qs

WIRAUSAHA REKAYASA JASA PROFESI DAN PROESIONALISME

WIRAUSAHA REKAYASA JASA PROFESI DAN PROESIONALISME

12th Grade

10 Qs

Penilaian Tengah Semester Industri Perhotelan

Penilaian Tengah Semester Industri Perhotelan

11th Grade - University

12 Qs

Ulangan Harian Pelayanan Usaha (PKK - XI OTKP)

Ulangan Harian Pelayanan Usaha (PKK - XI OTKP)

9th - 12th Grade

10 Qs

Ulangan Harian Psikologi Layanan KD 3.5 F&B XII Perhotelan

Ulangan Harian Psikologi Layanan KD 3.5 F&B XII Perhotelan

Assessment

Quiz

Other

12th Grade

Medium

Created by

Whustoh Dahnia

Used 9+ times

FREE Resource

7 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Ilmu pengetahuan yang mempelajari tingkah laku manusia dalam proses interaksi kerja di industri jasa pelayanan, yaitu antara pelanggan/tamu/klien/nasabah/pasien dan para petugas/pegawai/karyawan, adalah pengertian dari…..
Pelayanan Prima
Layanan
Psikologi Layanan
Pelayanan di Restoran

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Sikap bersahabat ke pelanggan dapat dilakukan dengan cara-cara berikut ini, kecuali……
Help, selalu menawarkan bantuan kepada pelanggan, karena dengan demikian pelanggan merasa dihargai
Jangan memotong pembicaraan pelanggan
Welcome, selalu mengucapkan selamat datang terhadap pelanggan
Bersikap tidak ramah dan ketus dalam berbicara

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Pengertian pelayanan ditinjau dari penerima layanan adalah …….
Rasa puas (menyenangkan) atau rasa kecewa (tidak menyenangkan) yang dialami pada waktu memperoleh dan mendapatkan sesuatu dari orang yang memberikan pelayanan
Aktivitas yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan seseorang
Kegiatan yang diberikan untuk melayani
Merasa dihargai karena sudah dilayani dengan baik

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Pelayanan memiliki sifat intangible atau tidak berwujud sehingga tidak dapat membawa pulang layanan itu sendiri dari pada kesan dan pengalamannya, merupakan pengertian dari pelayanan yang ada di restoran yang bersifat
Pelayanan lebih bersifat emosional
Pelayanan tidak bisa diukur
Pelayanan dapat dijual tetapi tidak dapat bisa dimiliki
Pelayaan tidak dapat dibuat sampelnya

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Membersihkan sisa sisa makanan atau jenis kotoran yang lain di atas meja tamu pada saat pelayanan berlangsung disebut
Clearing-up glasses
Service personal
Crumbing down
Plate Service

6.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Sebutkan tipe- tipe karakter pelanggan!

Evaluate responses using AI:

OFF

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

2 mins • 1 pt

Restoran pada hotel bintang lima dalam menyajikan jenis menu maupun pelayanan makanan (menu and type of food service style) dikenal dengan istilah