SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente es:

• Es el servicio o atención que una empresa brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.

• Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.

• Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado son fundamentales para procurar un servicio de calidad.

• El contacto cara a cara. Es importante que la persona que atenderá al cliente, siempre presente una sonrisa y ponga toda su atención en lo que le dirá.

• Todas las anteriores son correctas

Señale cuáles son dos elementos del Servicio al Cliente

• Producto y contabilidad

• Evaluación y empresa

• Contacto cara a cara y relación con el cliente

• Técnicos y materiales

• Ninguno de los anteriores

¿Cuál NO es un mandamientos de la atención al cliente?

• El cliente por encima de todo

• El cliente no es lo mas importante en la empresa

• Cumple todo lo que prometas

• La buena atención marca la diferencia

• Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo

Se define a un medio de comunicación como:

• Instrumento y materiales que intervienen en el proceso de trabajo

• Un instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso de comunicación y se ha hecho bastante masiva e instantánea.

• Un medio que sirve para desplazarnos a diferentes lugares y obtener alimentos procedentes de otros países.

• Es el lugar físico donde se produce la creación de las formas artísticas.

• El intercambio del trabajo de una persona por el trabajo de otra

Medios tecnológicos

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Normas de cortesía del servicio al cliente

• No saludar, no atender, no dar solución

• Pedir permiso, pedir el favor, saludar

• Aprender, escribir, leer

• Pasear, trabajar, pagar

• Ninguna de las anteriores

La Internet es:

• Sistema telegráfico que se efectúa a distancia por medio de teletipos. Mensaje que se recibe y se envía mediante este sistema.

• Es una red que conecta a otras redes y dispositivos para compartir información

• Dispositivo electrónico que permite realizar múltiples operaciones de forma inalámbrica en cualquier lugar donde tenga señal

• Un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

• Todas son correctas

Las estructuras en la empresa como organización son:

• Una estructura lineal (staff)

• Una estructura funcional

• Una estructura jerárquica

• Una estructura de decisión

• Todas las anteriores

Concepto de Empresa

• Es una máquina electrónica que permite procesar y acumular datos

• Es una maquina mecánica de propulsión propia destinada al transporte de personas,

• Es un espacio urbano con alta densidad de población, en la que predomina el comercio, la industria y los servicios

• Es una organización de personas que comparten unos objetivos con el fin de obtener beneficios económicos y comerciales.

• 1 y 2 son correctas

La sigla RSE significa:

• Respeto social empresarial

• Relación social empresarial

• Responsabilidad social empresarial

• Racionalización social empresarial

• Riqueza social empresarial