EXAMEN DE SERVICIO AL CLIENTE
Authored by LUIS CARLOS ENRICO CARRANZA
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
CUAL ES LA FINALIDAD DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
DAR UN VALOR AÑADIDO
LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE
LA FIDELIZACIÓN
TODAS SON CORRECTAS
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
UNA COMUNICACIÓN POSITIVA DEBE TENER LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS.
OPORTUNA, ESPECÍFICA Y VERDADERA
TRANQUILA, LIGERA, IRÓNICA Y VACILANTE
VARIADA, ESTRATÉGICA, SARCÁSTICA Y OPORTUNISTA
CALMADA, DESCRIPTIVA, OSADA, VARIABLE
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
SEGUN LA NORMATIVA EUROPEA EL SERVICIO DE PMR ES:
DEBE PAGAR UN SUPLEMENTO ADICIONAL
LA COMPAÑIA AEREA LO COBRA EN EL TICKET O BOLETO DE AVION
ES GRATUITA
NINGUNA RESPUESTA ES CORRECTA
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
CÓMO DEBEMOS COMUNICARNOS CON UN PASAJERO DEAF
HABLARLE FUERTE PARA QUE NOS ENTIENDA
COLOCARNOS EN UN LUGAR ADECUADO PARA QUE NOS VEA CON CLARIDAD Y GESTICULAR DE MANERA CORRECTA
HABLARLE ASÍ NO NOS ESTÉ MIRANDO PARA DARLE INDICACIONES
HABLARLE AL OIDO ASI NOS PUEDA ESCUCHAR MEJOR.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
BENEFICIOS DE UN PASAJERO BUSINESS CLASS
TODO GRATIS, MALETAS EXTRA GRATIS, SERVICIO DE TAXI GRATIS, LLEVAR MASCOTAS GRATIS, SERVICIO VIP PARA ACOMPAÑANTES.
MAS FRANQUICIA, ASIENTOS MAS GRANDES, ACCESO A SALA VIP, ATENCIÓN PREFERENTE, EMBARQUE PREFERENTE, ACUMULA MAS MILLAS DE VIAJE.
AVIÓN PRIVADO EN CASO DE CANCELACIÓN DE VUELO, HOTELES GRATIS, TOURS GRATIS.
USO PARTICULAR DEL AVION, TRIPULANTES A SU ENTERO SERVICIO, LLEVAR CUALQUIER CANTIDAD DE MALETAS EXTRAS SIN COSTO.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
SILLA DE RUEDA DE RAMPA
WCHC
WCHR
WCHS
WCHP
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
PODEMOS LLEVAR EL UNIFORME PUESTO A CUALQUIER EVENTO INCLUIDO EN NUESTROS TURNOS.
VERDADERO
FALSO
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