Aplicações da qualidade

Podemos dizer que qualidade é

• Grau de perfeição, de precisão, de conformidade a certo padrão.
• O produto mais valioso financeiramente.

Quando falamos em evolução na gestão da qualidade, podemos identificar a era da inspeção como aquela onde

• os produtos eram verificados por amostragem.
• os produtos eram verificados um a um.
• foi introduzida a produção em série.
• foram introduzidos os círculos de controle de qualidade.

TQM é uma sigla em inglês que, no contexto da qualidade, em português, significa

• Gestão Total do Controle.
• Gerenciamento da Qualidade e Produtividade.
• Total Inspeção dos Produtos.
• Gestão da Qualidade Total.

O termo “qualidade” é de difícil entendimento e definição por quê:

• O termo é subjetivo, ou seja, o que pode ser qualidade para um pode não ser para outro.
• É um termo genérico e pode significar qualquer coisa, desde que expresse uma quantidade ou um valor.
• É uma palavra derivada da cultura japonesa.
• Qualidade só pode ser definida de forma quantitativa.

Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:

• Plan – Definir metas e métodos. 
• Do – Executar as tarefas e coletar dados. 
• Act – Agir corretivamente ou padronizar. 
• Check – Verificar os resultados da tarefa executada. 

A principal característica da técnica de PDCA é:

• explorar potencialidades.
• mostrar características médias.  
• ajudar a lembrar pontos principais a serem abordados.
• planejar e implantar processos, inclusive melhorias e/ou correções.Corrigir

O que é um Sistema de Gestão de Qualidade.

• Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.
• É um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
• É um sistema que roda em computadores para suportar os processos da empresa.
• É um sistema que estabelece rotinas, específicas para a área de TI, para promover a qualidade dos serviços prestados.

A premissa da Qualidade Total, abrange a: QUALIDADE INTRÍNSECA, CUSTO, ATENDIMENTO, MORAL e SEGURANÇA.

• Falso

• Verdadeiro

Uma política é um sistema de princípios definidos para orientar decisões que levarão a alcançar resultados mensuráveis, ou seja, é uma declaração formal do que é a qualidade para empresa.

A política da qualidade é um compromisso que a empresa declara para suas partes interessadas.

• Falso

• Verdadeiro

Para atingir a política da qualidade e os objetivos da qualidade, é necessário que a alta administração estabeleça e gerencie um sistema de gestão.

• Verdadeiro

• Falso