Atividade Pós Pago dia 02

Com o novo Plano Pós Super o cliente poderá usufruir de alguns serviços de chamadas, como:

• Ligações ilimitadas para os números especiais, tri dígitos inclusive 0300 e 0500.

• Ligações ilimitadas para os números especiais e tri dígitos, isenção de chamadas para caixa postal.

• Ligações limitadas para os números especiais e tri dígitos, sem isenção de chamadas para caixa postal.

Sabemos que a partir da faixa de 10GB a Claro contempla o cliente Pós com ____ super serviços (SVA's) sendo eles:

• 5 Super serviços - Claro Vídeo, Claro Banca Premium, Livros Digitais, TrueCaller e Claro Noticias

• 4 Super serviços - Claro Vídeo, Claro Banca Premium, Livros Digitais e TrueCaller

• 5 Super serviços - Claro Vídeo, Claro Banca Premium, Claro Música, TrueCaller e Claro Noticias

"Franquia extra para o cliente com o dobro da franquia de seu plano para navegar nos aplicativos de vídeo abaixo e sem distinção de horário", chamados de:

• Promoção Noites em Claro

• Extraplay

• Netflix Premium

O serviço Gestão de Internet é ideal para:

• Os dependentes que desejam mais internet.

• O titular controlar a distribuição da franquia principal/extraplay para os seus dependentes

• O titular contabilizar quando está consumindo e evitar que atinga 100%

Sra Apressada entrou em contato alegando que não está conseguindo distribuir dados para sua linha dependente, que havia feito isso mais cedo e agora está "bloqueada", oque devemos fazer?

• Consultar o histórico e verificar se a cliente fez distribuição nas últimas 2 horas. Caso positivo orientar a aguardar o prazo.

• Consultar o histórico e verificar se a cliente fez distribuição nas últimas 3 horas. Caso positivo orientar a aguardar o prazo.

• Distribuir manualmente internet para as linhas dependentes.

Sr Conectado deseja contratar um pacote adicional de internet, como devemos orientá-lo?

• Devemos questionar qual pacote ele deseja e realizar ativação no Mobile

• Orientar o cliente a realizar a compra através dos canais de autoatendimento: *1052#, SMS1052, Minha Claro APP

• Orientar o cliente a aguardar a renovação da franquia

Qual o nome do pacote e onde o cliente poderá adicionar dependentes:

• Pacote Família - Lojas ou 1052

• Pacote Familiar - Apenas em lojas

• Pacote Família - Apenas em lojas

Sabemos que o cliente pode optar por um plano com SVA + Fidelizado, nesse caso qual o valor da multa?

• R$ 280 - Pró Rata

• R$ 480 - Pró Rata

• R$ 460 - Pró Rata

Sr Carlos possui o plano 10GB + 10GB Extraplay o mesmo está reclamando que não consegue assistir filmes no youtube. Ao consultar o sistema você verificou que ele usou 100% da franquia principal e possui 6,5GB de extraplay, como proceder?

• Devemos realizar configuração manual de internet já que ele ainda possui franquia extraplay.

• Orientar o cliente que após o término da franquia principal do plano, quando a navegação do cliente for bloqueada, a franquia extra play também sofrerá bloqueio.

• Orientar o cliente que após o término da franquia principal do plano, ele deverá fazer uma distribuição da franquia extrplay para principal para voltar a utilizar.

O extraplay contempla o acesso a 4 super serviços, sendo eles:

• Instagram, youtube, NOW e Claro Vídeo

• Netflix, youtube, Now e Claro Vídeo

• Netflix, youtube, Now e Amazon Prime