Layanan TI

Implementasi dan manajemen servis teknologi informasi sehingga sesuai dengan kebutuhan bisnis. Pernyataan diatas merupakan pengertian dari

• ITSM

• ITIL

• CMMI

• ISM

Tujuan utama ITSM adalah

• Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan pengguna

• Memperbaiki kualitas layanan TI

• Mengefektifkan penggunaan biaya layanan TI

• Jawaban a,b,c benar

ITSM dapat menggunakan beberapa framework yang ada. Framework-framework itu mempunyai beberapa kekurangan dan kelebihan mereka masing-masing. Beberapa framework yang umum antara lain

• ITIL

• OpenSDLC.org

• Jawaban a dan b benar

• Jawaban a dan b salah

Namun secara umum . . . adalah salah astu framework yang paling sering dipakai karena fleksibilitas dan kejelasan proses yang ada di dalamnya

• FITS

• ITIL

• CoPr atau copper

• MOF 4

Fokus pada service desk merupakan bagian dari service management dan ini juga dipersyaratkan di dalam pengelolaan ISO . . . ITSM

• 2000

• 20000

• 5000

• 50000

Layanan tingkat manajemen (SLM) ada untuk

• memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan fungsi, ketersediaan dan kinerja

• memastikan bahwa tingkat layanan negoisasi dan setuju dengan pelanggan

• disampaikan ke tingkat layanan yang telah disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah disepakati

• Jawaban, a, b, c benar

Tujuan dari SLM adalah

• untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif dan produktif dengan pelanggan

• untuk menentukan dan menyepakati dengan pelanggan tingkat yang diperlukan dari itu layanan dengan cara yang memahami pelanggan

• Untuk memastikan sistem yang terus menerus untuk memperbaiki tingkat pelayanan jika organisasi menginginkannya dan biaya dibenarkan dan terjangkau

• Jawaban a, b, c benar

Ada hubungan penting dengan layanan meja dan insiden manajemen, yang dalam usaha untuk mengembalikan layanan secepat mungkin setelah insiden, langsung mendukung pengiriman tingkat layanan yang SLM telah berkomitmen atas nama penyedia TI. Pernyataan diatas merupakan

• Manajemen layanan dan insiden

• Masalah manajemen

• Perubahan manajemen

• Jawaban a, b, c, benar

Masalah manajemen memiliki peran yang jelas dalam berurusan, baik reaktif dan proaktif, dengan masalah yang mungkin menimbulkan insiden yang merusak pengiriman layanan. Pernyataan diatas merupakaan

• Manajemen layanan dan insiden

• Masalah manajemen

• Perubahan manajemen

• Jawaban a, b, c benar

Manajemen efektif perubahan jelas penting untuk mempertahankan tingkat pelayanan karena sangat berhasil dan perubahan tidak direncanakan dapat menyebabkan gangguan layanan dan kegagalan untuk mencapai terhadap SLA. Pernyataan di atas merupakan

• Manajemen layanan dan insiden

• Masalah manajemen

• Perubahan manajemen

• Jawaban a, b, c benar