Aula 10.09 Governança de TI

O que não é medido é gerenciado

• Verdadeiro

• Falso

Índice: é um índice arbitrado ou convencionado como referência de comparação para o indicador.

• Verdadeiro

• Falso

Meta: é o índice desejado para o indicador a ser alcançado por um processo num determinado período de tempo.

• Verdadeiro

• Falso

COMO CRIAR MEDIDAS DE DESEMPENHO? é fundamental ter clareza sobre os objetivos que o serviço deseja atingir

• Verdadeiro

• Falso

COMO iremos medir? é necessário aprofundar a discussão e para cada uma das medidas selecionadas

• Verdadeiro

• Falso

TRÊS PASSOS PARA ESTABELECER METAS: ter somente empatia com o cliente.

• Verdadeiro

• Falso

INTERPRETANDO O INDICADOR. Posso utilizar a metodologia PDCA

• Verdadeiro

• Falso

Os indicadores podem ser criados a partir

• Mapeamento de processos

• Somente de forma abstrata.

• Sem propósito