Aula 10.09 Governança de TI
Authored by Valdir Morales
Instructional Technology
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que não é medido é gerenciado
Verdadeiro
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Índice: é um índice arbitrado ou convencionado como referência de comparação para o indicador.
Verdadeiro
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Meta: é o índice desejado para o indicador a ser alcançado por um processo num determinado período de tempo.
Verdadeiro
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
COMO CRIAR MEDIDAS DE DESEMPENHO? é fundamental ter clareza sobre os objetivos que o serviço deseja atingir
Verdadeiro
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
COMO iremos medir? é necessário aprofundar a discussão e para cada uma das medidas selecionadas
Verdadeiro
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
TRÊS PASSOS PARA ESTABELECER METAS: ter somente empatia com o cliente.
Verdadeiro
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
INTERPRETANDO O INDICADOR. Posso utilizar a metodologia PDCA
Verdadeiro
Falso
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