Tipos de atención al cliente

Se trata de diferentes maneras en las que se da la interacción con los clientes, teniendo en cuenta distintas variables.

• Tipos de atención al cliente

• Tipos de clientes

• Los mandamientos de atención al cliente

• No sé

En este caso se propicia una visita o una cita con el cliente por parte del personal de la empresa. La presencia física de ambas figuras es necesaria en asuntos que conlleven papeleo, en la entrega o devolución de algún artículo o en el servicio de contacto con el cliente (como en los restaurantes y hoteles). Sin embargo, no se limita a esos casos, la atención presencial es requerida cuando el cliente así lo demande.

• Atención virtual

• Atención telefónica

• Atención presencial

• Atención reactiva

Se solicita que el personal cumpla una serie de normas para lograr la satisfacción del cliente. Se pide a los clientes contestar una breve encuesta para calificar la eficacia de la llamada.

• Atención presencial

• Atención proactiva

• Atención reactiva

• Atención telefónica

Atención virtual

• Hoy en día, el éxito de muchos negocios ha dependido del uso de nuevas tecnologías digitales para brindar servicio de atención al cliente. Por ello, el comercio electrónico se ha dado a la tarea de implementar herramientas que facilitan la comunicación con los usuarios en el momento y lugar que sea.

• En la venta es usual que las empresas se traten de comunicar con su público en cualquier espacio o por diversos medios. Cuando se concreta una venta, el asesor puede llamar al cliente para saber si el producto o servicio ha sido de su agrado o ayuda.

• Cualquiera pensaría que este no es un tipo de atención sino un deber de las empresas, y tiene razón. Esta solo es una forma de nombrar a la forma en que el usuario se acerca a una marca y esta responde. La parte interesante de este caso está en la manera en que se da la respuesta.

• La mayoría de los clientes seguro prefieren solucionar este problema ellos mismo, en vez de pasar largas horas siguiendo indicaciones de un asesor. Pero para todos aquellos clientes que no tengan ciertas habilidades o puedan estar incapacitados para realizar algunas, la compañía de cable debe estar preparada para atenderlos.

Es aquella donde la compañía busca o se acerca directamente al cliente. Se utiliza la atención proactiva en cualquier fase del proceso de venta, durante el proceso de compra o en la relación que se desee mantener posteriormente con el cliente.

• Atención proactiva

• Atención virtual

• Atención presencial

• Atención reactiva

Atención reactiva

• Es aquella que surge cuando el cliente contacta a la empresa por diversos motivos, y esta última tiene la obligación de responder a la solicitud. Así, es la empresa quien debe responder ante toda demanda de venta, de dudas, de soluciones, de agradecimiento y hasta de rumores.

• En la venta es usual que las empresas se traten de comunicar con su público en cualquier espacio o por diversos medios. Cuando se concreta una venta, el asesor puede llamar al cliente para saber si el producto o servicio ha sido de su agrado o ayuda.

• Conocer los tipos de servicio al cliente permite elevar los estándares de calidad y cuidar los detalles. Con esta guía puedes implementarlos de manera efectiva.

• Para este tipo de clientes es necesario tener a la mano un medio que en sí mismo represente una solución al inconveniente, que significa asistir hasta el lugar para solucionar su primer problema.