Front Office XIIHTL

Rombongan tamu yang telah mengagendakan kunjungan ke sebuah destinasi wisata dan menginap di sebuah hotel dikenal dengan istilah . . .

• Special Interest Tours

• Group Inclusive Tours

• Very Important Persons

• Special Attention Guests

• Free Independent Travelers

Tamu-tamu yang membutuhkan perhatian lebih atau pelayanan khusus di sebuah hotel perlu dilakukan dikarenakan alasan sakit, tamu manula, tamu difable, dan sebagainya. Istilah yang tepat untuk tamu tersebut adalah . . .

• Special Interest Tours.

• Group Inclusive Tours.

• Special Attention Guests.

• Free Independent Travelers.

• Commercially Important Persons.

Tamu eksekutif dari pimpinan sebuah perusahaan besar yang selalu bepergian dan menginap di sebuah hotel mewah, disebut dengan istilah . . .

• Group Inclusive Tours.

• Special Interest Tours.

• Very Important Persons.

• Free Independent Travelers.

• Commercially Important Persons.

Penyambutan terhadap kedatangan tamu individu dengan barang bawaan tamu yang penuh ditangani langsung oleh . . .

• Bell caption.

• Guest in house.

• Front office manager.

• Reservation manager.

• Reservation supervisor.

Ketika tamu individu datang untuk check in dan sebelumnya pernah menginap di hotel tersebut, maka dalam kasus ini data tamu dapat dicek pada . . .

• Guest in house.

• Reservation file.

• Registration card.

• History record card.

• Guest history record card.

Saat melakukan reservasi data yang tercatat pada history record card biasanya dapat diperoleh dari . . .

• Guest card.

• Rooming list.

• Registration card check in.

• Registration card check out.

• Dokumen pemesanan kamar.

Di area kerja reception staff yang memiliki tugas sebagai penerima tamu hotel adalah . . .

• Receptionist.

• Reception clerk.

• Reservation clerk.

• Reservation hotel.

• Reservation hotel.

Petugas front office department yang khusus menangani pemesanan kamar disebut dengan . . .

• Doorman.

• Reception.

• Reservation.

• Room attendant.

• Elevator operator.

Dalam proses check in tamu, staff yang menangani masalah barang bawaan tamu adalah . . .

• Bellboy.

• Doorman.

• Ppage boy.

• Uniform section.

• Elevator operator.

Seorang bellboy ketika melakukan penanganan barang tamu mempertimbangkan prinsip limiting expenses yang artinya . . .

• Penanganan barang tamu dengan minimal pelayanan.

• Penanganan barang tamu sewajarnya sesuai standar pelayanan.

• Penanganan barang tamu dapat meningkatkan pendapatan hotel.

• Penanganan barang yang baik menjamin kepuasan tamu selama berkunjung.

• Penanganan dan perhatian yang baik menghindari kerusakan dapat menekan pengeluaran.