Prospecter via un CRC

Un centre de relation client (CRC)…

• ...exécute des missions pour différents commanditaires (entreprises clientes).

• …est souvent organisé sous forme d’open space (espace ouvert) où les employés s’isolent grâce à des casques de communication.

• …est chargé d’encaisser les factures des clients

Les logiciels CRM (en français, Gestion de la relation client : GRC) permettent de…

• …maîtriser la globalité des informations clients et de suivre l’historique des échanges avec chacun d’eux dans le temps

• …faire du phoning vers les clients étrangers

• …centraliser les informations et les échanges commerciaux avec chaque client

• ... analyser le fichier client pour prendre des décisions marketing efficaces

Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a Service), quelle est la particularité de ce service ?

• Il est accessible à distance via un navigateur Internet

• Il est installé sur un ordinateur

Comment s'appelle la loi encadrant la collecte des données personnelles?

Avec le RGPD, le consentement explicite est obligatoire ?

• Vrai

• Faux

Bloctel autorise à tout professionnel, directement ou par un intermédiaire, de démarcher par téléphone une personne inscrite sur la liste Bloctel.

• Vrai

• Faux

Quelle technique consiste à affecter une note à chaque client de la base de données de façon à identifier les plus intéressants?

• La psychanalyse

• La segmentation

• Le scoring

• La comptabilité

Quelle technique à selection des groupes de clients homogènes avant d’effectuer des actions marketing?

• Le scoring

• La vente

• Le marketing automation

• La segmentation

Le scoring comportemental consiste à attribuer un score à un individu en fonction de ses comportements sur le sites internet ?

• Vrai

• Faux

La méthode RFM est basée sur 3 critères, lequels ?

• La fréquence d'achat

• Le lieu d'achat

• Le vendeur vous ayant conseillé

• Le montant de l'achat

• La date du dernier achat