Accueillir les clients

Lorsqu'un client entre dans le magasin...

• Le vendeur doit se précipiter sur lui

• Le vendeur doit saluer le client, l'observer et proposer son aide au bon moment

• Ne jamais intervenir

• Il n' y a pas de règle

Préparer l’accueil concerne aussi

• La propreté des locaux (poubelles vidées, sol aspiré...)

• Le rangement du magasin ( allées dégagées, rayons approvisionnés, paniers disponibles, ...)

• Les facteurs d'ambiance ( musique d'ambiance, température, éclairage...)

• La tenue des vendeurs

Vous êtes déjà occupé lorsqu'un client arrive dans le magasin ou sur votre stand...

• Ce n'est pas votre problème, il peut se débrouiller tout seul

• Vous continuez votre activité on verra bien s'il vous appelle

• Vous arrêtez votre activité et allez l'accueillir

• Ça dépend s'il ou si elle a l'air sympathique...

Avoir un look et une tenue adaptée au monde du commerce et de la vente

• C'est professionnel

• Cela contribue à l'image de marque

• Cela contribue à donner une bonne impression

• C'est inutile

Les attitudes professionnelles essentielles à un bon accueil sont :

• la disponibilité

• la sincérité

• la posture

• l’élégance

Je trouve les éléments présents dans la règle des 4 x 20 :

• Les 20 premiers gestes

• Les 20 premières commandes

• Les 20 premiers centimètres du visage

• Les 20 premiers clients

La tenue vestimentaire du vendeur ...

• joue un rôle important dans l'accueil.

• n'a pas d'importance, l'essentiel c'est que je sois professionnel.

• doit être adaptée au point de vente

• permet d'identifier le vendeur

L’accueil est souvent un critère important des avis clients postés sur Internet.

• Vrai

• Faux

L'accueil réussi permet (3 réponses possibles ) :

• de satisfaire exclusivement le responsable magasin, c'est lui qui me paye !

• de satisfaire le client qui va en parler à 2 ou 3 personnes pour les inciter à venir aussi dans le point de vente

• de fidéliser le client avec un coût moins cher que d'en conquérir un autre

• de rentabiliser le livraisons plus régulières parce plus importantes

• de rentabiliser le magasin par le fait qu'un client satisfait multiplie ses achats, donc augmente les ventes et le chiffre d'affaires

Qu'est ce que le 4x20

• une opération mathématique

• les premiers instants de la prise de contact

• une recette gastronomique

• un conditionnement de cartons de vin