Điện thoại là gì?

• Phương tiện để gọi nói chuyện

• Phương tiện để nhìn thấy

• Phương tiện để gọi nói chuyện & nhìn thấy

• Phương tiện để xem

Polite nghĩa là gì?

Organisation nghĩa là gì?

Situation nghĩa là gì?

Impressive nghĩa là gì?

Phương tiện liên lạc được sử dụng nhiều nhất ngày nay là:

• Bưu điện

• Điện tín (telegram)

• Fax

• Liên mạng (internetwork)

• Điện thoại

Tại sao điện thoại quan trọng trong cuộc sống của chúng ta ngày nay?

• Gọi người thân, bạn bè

• Gọi đến cơ quan hỏi thăm tin tức

• Làm một cuộc hẹn

• Xin việc

Những điều cần nhớ khi sử dụng điện thoại?

• Nói rõ ràng ngắn gọn

• Nói nhanh & dài dòng

• Giới thiệu tên mình

• Lý do gọi

• Tên người muốn nói chuyện

Khi gọi điện thoại, trước tiên người gọi nên làm gì?

• Giới thiệu tên mình

• Lý do gọi

• Tên người muốn nói chuyện

• Chào hỏi

Trong cuộc gọi điện thoại, sau khi chào hỏi, người gọi nên làm gì?

• Giới thiệu tên họ, chức vụ

• Lý do gọi

• Tên người muốn nói chuyện

• Chào hỏi