Team Captain

מה מהנאמר לא נכון ?

• 32% מהפידבקים התייחסו לצוות החנות

• שליש מהצרכנים ציינו שמות של עובדי החנות בפידבקים

• חלוקה הולמת של עובדים לאזורים הוא שירות אישי

• פלטפורמות דיגיטליות הן שירות חומרי

הקפטן בעל הגדרת תפקיד רשמי בצוות

• נכון

• לא נכון

מהם ארבעת עמודי התווך של HOUSE OF RETAIL ?

• VM, תפעול, מכירות ושירות, אנשים

• VM, ידע מוצר, בטיחות והגהות, אנשים

• אנשים, מכירה ושירות, תפעול, בטיחות וגהות

מטרת הקפטן היא:

• ניהול נכון של המשמרת

• להכווין, לעודד ולעורר השראה בצוות להשגת תוצאות מיטביות

• להאציל סמכויות

• לפקח על המוכרנים ברצפת המכירה

עפ"י ד"ר סטיבן קובי:

• אנחנו צריכים להשקיע יותר זמן במשימות דחופות

• חלק מהאנשים משקיעים את הרוב זמנם במשימות לא דחופות

• רובנו יודעים להבדיל בין מה חשוב ומה דחוף

• רובנו משקיעים יותר מדי זמן על מה שדחוף ולא מספיק זמן על מה שחשוב

הדבר המכריע בין חשוב ללא חשוב הוא:

• השפעה על הלקוח

• סטנדרטים של המותג

• מכירות

שירות אישי הוא:

• כל מה שמתבצע באופן ישיר מול אנשי הצוות

• כל מה שהלקוח מקבל מתוך התרשמותו בחנות

עפ"י סקר שביעות רצון, מה יותר קריטי ללקוח ?

• שירות אישי

• שירות חומרי

יש לי פיק בחנות והמדבקה של שולחן הקמפיין התקלף, האם זה:

• דחוף וחשוב

• חשוב ולא דחוף

• לא דחוף ולא חשוב

• דחוף ולא חשוב

באיזה רבעון אידיאלי שנתמקד בתור מנהלים ?

• לעשות באותו רגע

• האצלת סמכויות

• פיתוח ואימון

• לא לעשות באותו רגע