Pracownia służby pięter

Room service to:

• kompleksowa obsługa gościa hotelu

  
  

• procedura sprzątania jednostki mieszkalnej

• organizowanie usług gastronomicznych poza hotelem

• podawanie posiłków do jednostki mieszkalnej.

Na klamce pokoju od strony korytarza wisi wywieszka „maid in room” co oznacza:

• „nie przeszkadzać”

• „wstęp wzbroniony”

• „pokój w trakcie remontu”

• „pokój w trakcie sprzątania”

Odpowiedzialność hotelu za rzecz wniesioną przez gościa obejmuje:

• przedmiot pozostawiony w sali rekreacyjnej

• przedmiot pozostawiony na plaży należącej do hotelu

• bagaż odwożony przez pracownika hotelu na lotnisko

• bagaż pozostawiony w samochodzie na parkingu hotelowym.

Hotel ponosi odpowiedzialność za przedmioty wartościowe, jeżeli gość:

• umieścił je w skrzynce depozytowej

• oddał je do przechowalni bagażu

• złożył u pracownika recepcji

• trzyma je w pokoju hotelowym.

Podczas wykonywania prac porządkowych w jednostce mieszkalnej, drzwi wejściowe powinny być

• zamknięte, z zawieszoną na klamce wywieszką Proszę nie przeszkadzać.

• otwarte, z zawieszoną na klamce wywieszką Pokój w trakcie sprzątania.

• otwarte, z zawieszoną na klamce wywieszką Proszę nie przeszkadzać.

• zamknięte, z zawieszoną na klamce wywieszką Pokój w trakcie sprzątania

Pokojowa podczas sprzątania jednostki mieszkalnej zwolnionej przez gościa zauważyła pozostawiony na fotelu telefon komórkowy. Jak powinna w takiej sytuacji postąpić?

• Pozostawić telefon komórkowy w miejscu znalezienia, aż do czasu sporządzenia protokołu na okoliczność znalezienia przedmiotu

• Przekazać telefon komórkowy do recepcji i powiadomić kierownika pięter o znalezionym przedmiocie

• Przekazać telefon komórkowy dyrektorowi, spisując z nim protokół na okoliczność znalezienia przedmiotu.

• Zabrać telefon komórkowy, zejść do recepcji i złożyć go do sejfu.

Którą czynność należy wykonać w pierwszej kolejności, podczas sprzątania węzła higieniczno-sanitarnego w jednostce mieszkalnej ?

• Umyć podłogę.

• Wyczyścić wnętrze muszli klozetowej.

• Wypolerować armaturę nad umywalką

• Umyć glazurę nad wanną.

Sprzątanie łazienki po wyjeździe gościa należy rozpocząć od

• zebrania brudnych ręczników

• wypolerowania lustra.

• mycia i polerowania kabiny prysznicowej

• umycia podłogi

W procedurze sprzątania węzła higieniczno-sanitarnego jedną z ostatnich czynności powinno być

• zdezynfekowanie WC.

• opróżnienie kosza na śmieci.

• uzupełnienie kosmetyków.

• zebranie brudnych ręczników.

Łazienka w apartamencie nie powinna być wyposażona

• w pojemnik na śmieci

• w torbę higieniczną

• w dozownik mydła

• w środki piorące