Examen de Mercadotecnia III

La sala de ventas de Tigo se caracteríza por recibir a lo clientes, orientarlos en cuánto a sus dudas o consultas, guiarlos a dónde corresponda y fundamentalmente satisfacer sus expectativas

• Atención al Cliente

• Servicio al Cliente

El primer elemento de la gestión de la calidad según la ISO 9001 es la orientación al la satisfacción del cliente

• Verdadero

• Falso

La importancia de la satisfacción del cliente radica en que...

• Un cliente satisfecho vuelve a comprar, habla bien del producto y prefiere la marca ante la competencia.

• Un cliente satisfecho no se queja aúnque no este conforme. Sigue comprando hasta que aparezaca otro competido que ofrezca mejor marketing mix

En la satisfacción del cliente es importante tomar en cuenta la equidad entre el valor la imagen que transmite la empresa por medio de su publicidad con el valor percibido al comprar el producto con su rendimiento.

• Verdadero

• Falso

Técnica de la mercadotecnia que es indispensable para conocer la opinión de los clientes para identificar insatisfacciones y aplicar acciones de mejora en la organización

• Investigación de Mercados

• Benchmarking

Según el modelo ASCI de satisfacción al cliente la satisfacción del cliente depende de los siguientes elementos:

• Calidad total, marca y garantía.

• Calidad percibida, valor percibido y prestigio

• Calidad percibida, valor percibido y expectativas del cliente

Se determina desde el punto de vista del cliente, se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto y está bajo la influencia de la opinión de los demás

• Rendimiento Percibido

• Valor Percibido

Son las promesas que hace la empresa en su publicidad, las opiniones de los consumidores y las promesas de los consumidores.

• Espectativas del cliente

• Imagen de la marca

En teoría la orientación a la satisfacción del cliente debe pretender exceder las expectativas que el cliente tiene sobre un producto o marca

• Verdadero

• Falso

Los elementos de la satisfacción del cliente son:

• Producto de Calidad

• Cumplir con lo ofrecido

• Atención personalizada y rápida

• Resolver problemas